Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Oefenen voor het proefwerk: klachtenmail

 Klachtenmail

Wanneer je een klacht hebt, schrijf je tegenwoordig vaak een 

e-mail aan de klantenservice van een bedrijf. Een klachtenbrief of klachtenmail is een zakelijke brief, waarin de toon formeel is. In de brief vertel je wat de klacht is en hoe de ander de klacht kan oplossen.

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:

 Wat is de aanleiding of reden voor de mail, beschrijf kort de situatie 

Volgende alinea's:

Uitleg van de situatie, wat is er gebeurd. 

Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen.

Laatste alinea:

Geef aan wat je van de lezer verwacht. 

Stel een eis als goede oplossing 

Sluit af met een passende slotzin.

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

Hoe ziet de indeling van een e-mail er uit?

1. Van: Aan: Datum: Onderwerp:
2. Van: Aan: Onderwerp: Bijlagen:
3. Aan: Van: Plaats: Bijlagen:
4. Van: Aan: Datum: Plaats:

Wat is formeel taalgebruik?

1. Hoi Carla,
2. Geachte meneer/mevrouw,
3. Veel liefs,
4. Beste Piet,

Wat is informeel taalgebruik?

1. Beste Sjaak,
2. Groetjes,
3. Met vriendelijke groet,
4. Geachte heer,

Hoe sluit je een e-mail af met formeel taalgebruik?

Wat is een goede aanhef voor een zakelijke e-mail?

Wat zet je in het slot van een e-mail?

1. Je mening
2. Een conclusie
3. Wat er van de lezer verwacht wordt
4. Een samenvatting

Geachte meneer/mevrouw,

1. Juiste aanhef voor een zakelijke mail
2. Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Wat is de beste slotzin bij een overtuigende e-mail

1. In afwachting van uw reactie.
2. Ik verneem graag spoedig van u.
3. Dit was mijn mail.
4. Ik wil dat u snel reageert op mijn mail.

Wat is een deelonderwerp?

1. Een onderwerp van een tekst
2. De titel
3. Een onderwerp van een alinea
4. De schrijver van een tekst

Lees de situatie en de opdracht. Schrijf daarna de tekst.

Situatie:

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Antwerpen geboekt. De busreis viel echter erg tegen. Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de busorganisatie.

Opdracht:

Schrijf de klachtenmail. Noem twee zaken waarover jullie niet tevreden waren tijdens de busreis en licht deze klachten toe. Je moet de klachten zelf bedenken. Geef aan wat de nadelige gevolgen waren van de situatie. Geef ook aan wat je van de reisorganisatie verwacht. Ook dit moet je zelf bedenken.

Let op:

Gebruik minimaal 150 en maximaal 250 woorden.

Geef de e-mail een onderwerp. Vul het onderwerp in de onderwerpsregel in.

Opdracht 1: klachtenmail

Je levert de opdracht in via TEAMS

De opdracht is:

Schrijf een mail aan Zalando van minimaal 150 en maximaal 200 woorden (aanhef en slotgroet niet meegerekend). 

Je hebt twee weken geleden een trainingspak van Nike besteld.

Inmiddels is dat binnen, maar veel later dan beloofd. Daarnaast was de kleur heel anders dan je had gezien op de website. Je wilt deze trainingspak niet. Zalando geeft geen geld terug, maar een tegoedbon.

Jij vindt dat je recht hebt op je geld, omdat Zalando zich niet aan de afspraken heeft gehouden.

Het mailadres is [e-mail]  

Lees de situatie en de opdracht. Schrijf daarna de tekst.

Situatie:

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Antwerpen geboekt. De busreis viel echter erg tegen. Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de busorganisatie.

Opdracht:

Schrijf de klachtenmail. Noem twee zaken waarover jullie niet tevreden waren tijdens de busreis en licht deze klachten toe. Je moet de klachten zelf bedenken. Geef aan wat de nadelige gevolgen waren van de situatie. Geef ook aan wat je van de reisorganisatie verwacht. Ook dit moet je zelf bedenken.

Let op:

Gebruik minimaal 150 en maximaal 250 woorden.

Geef de e-mail een onderwerp. Vul het onderwerp in de onderwerpsregel in.

Opdracht 2: klachtenmail

In de klachtenmail vertel je over het bedrijf en over de begeleiding tijdens je stage. Je mailt dit naar je coach. Je hebt je stage niet als iets positief ervaren. Je vond dat je te weinig uitdaging kreeg en je hebt minder uren stage gelopen dan je moest maken. Verzin zelf ook nog 2 andere redenen waarom je het niet leuk vond. Geef ook tips wat je graag anders had gezien en geef aan dat je een nieuwe stage wilt.  

Gebruik minimaal 150 en maximaal 200 woorden.