Kwaliteitszorg onderdeel protocollen

• Arbo
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 2

1e deel kwaliteitszorg = planmatig werken

Kenmerken planmatig werken

Je werkt:

• Gestructureerd
• doelgericht
• procesmatig
• bewust

les 2 Protocollen en procedures

Protocollen & Procedures

Een voorbeeld van planmatig werken is werken met protocollen en procedures

Hierin staan regels en afspraken.

Een regel kan zijn; dat je een wachtende klant een kop koffie aanbiedt.

Protocol

Een document waarin staat hoe je je moet gedragen of hoe je moet werken. 

M.A.W Regels en afspraken waar je je aan moet houden   

Onderdelen die vaak in een protocol staan zijn:

• onderwerp
• doel
• algemene opmerkingen
• benodigdheden
• voorbereiding
• werkwijze
• verslag

voorbeeld; protocol verplegen patiënt met koorts

onderwerp	het verplegen van een patiënt met koorts
doel	voorkomen van problemen die kunnen ontstaan bij patiënten met koorts
algemene opmerkingen	koorts is een verhoging v.d. normale gemiddelde lichaamstemperatuur
benodigheden	Thermometer, schoon beddengoed,vocht
voorbereiding	n.v.t.
werkwijze	observeer de patiënt, informeer bij hoge en aanhoudende koorts altijd een arts
verslag	rapporteer altijd zorgvuldig wat je hebt gedaan

Wat is een protocol?

1. Een protocol geeft regels en afspraken waaraan je je moet houden tijdens je werk.
2. een ander woord voor ergonomisch werken
3. dossier waarin belangrijke gegevens van cliënt staan
4. geen van allen

procedures

In een procedure staan de stappen die je moet doorlopen om een taak uit te voeren. 

Deze stappen moeten in een bepaalde volgorde worden gedaan.

Procedure telefoon opnemen.

Een procedure die lastiger is of je niet zo vaak uit voer, dan hou je de procedure erbij.

voorbeeld; procedure telefoon opnemen

stap 1	telefoon gaat over
stap 2	De telefoon moet 2 x overgaan. Dan moet je de telefoon opnemen. houd de hoorn dicht bij je oor en mondd
stap 3	begroet de beller met: Goedendag, u spreekt met..... van sportpark het Zuiderbos. Wat kan ik voor u doen?
stap 4	noteer de naam van de beller en luister naar zijn vraag of mededeling
stap 5	herhaal de vraag of mededeling met andere woorden als de beller is uitgesproken. vraag of dit klopt
stap 6	beantwoord de vraag of bedank hem voor de mededeling of schakel door naar een collega
stap 7	neem afscheid van de beller

Voordelen protocollen en procedures

• duidelijkheid
• veiligheid
• kwaliteit

Duidelijkheid

Wie is verantwoordelijk voor een taak. 

Veiligheid

Regels en afspraken over wat je moet doen bij brand of gevaar.

Gevaren symbolen helpen daarbij.

Kwaliteit

kwaliteitseisen zijn eisen waaraan  een product of een dienst moet voldoen.

Wat zijn de voordelen van protocollen en procedures?

Opdracht: Maak zelf een procedure

1. Kies voor een handeling die jij tijdens het werk vaak uitvoert. Dit kan van alles zijn: van het inpakken van een order tot het schoonmaken van een machine. Het moet een handeling zijn die uit verschillende stappen bestaat.
2. Iemand die deze handeling nog nooit heeft uitgevoerd moet met jouw procedure aan de slag kunnen. Denk goed na over alle verschillende stappen die bij deze handeling horen.
3. Ben je tevreden over de procedure, test hem of deze ook duidelijk is voor een ander. Vraag iemand om de procedure uit te voeren. 
4. Zijn alle stappen duidelijk? Is het resultaat zoals je het wilde? Zo niet pas hem dan aan. 

        Wanneer je tevreden bent en de procedure is af, doe hem dan in je portfolio. 

Opdracht: beantwoord de onderstaande vragen

Het volgen van protocollen en procedures zorgt ervoor dat je planmatig werkt. Het zorgt voor duidelijkheid, veiligheid en kwaliteit.

1. Waarom zijn protocollen en procedures planmatig?
2. Hoe zorgen protocollen en procedures voor duidelijkheid?
3. Hoe zorgen protocollen en procedures voor veiligheid?
4. Hoe zorgen protocollen en procedures voor kwaliteit?

       Beantwoord ze in een Word document en doe ze in je portfolio.