Les 2 - Doelgroepanalyse & Gebruikersgedrag

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

UX en wireframe

Les 2 - Doelgroepanalyse & Gebruikersgedrag

Waar gaat de module over?

Les 1 - Introductie tot UX Design

Les 2 - Doelgroepanalyse & Gebruikersgedrag

Les 3 - Usability & Navigatieprincipes

Les 4 - Introductie tot Wireframes

Les 5 - Praktijk: Eerste Wireframe Schetsen

Les 6 - Digitale Wireframes Maken

Les 7 - Usability Testing 

Wat gaan we doen vandaag?

Aan het einde van de les...

  

... weet je dat gebruikersgedrag van de fase van de CJ. verschillen

... weet je waar je op moet letten om de UX te laten aansluiten bij de behoefte per fase van de CJ

Gedrag per fase

• Bewustwording -  Eerste kennismaking, zoeken naar info, oriënteren.
• Overweging - Vergelijken van opties, lezen van reviews
• Aankoop - Beslissen en afrekenen

Bewustwordingsfase 

In de bewustwordingsfase is de gebruiker zich nog maar net bewust van een behoefte of probleem. Ze zijn vaak nog aan het oriënteren en kennen je merk of webshop mogelijk nog niet. Dit betekent dat de UXD-aanpak zich moet richten op opvallen, duidelijke communicatie en het wekken van interesse.

Wel doen... - Bewustwording

Snel de aandacht trekken → Duidelijke koppen, aantrekkelijke beelden

Onmiddellijk de waarde van de webshop overbrengen → Wat verkoop je en waarom ben jij de beste keuze?

Eenvoudige en intuïtieve navigatie bieden → Zodat de bezoeker snel relevante producten of informatie kan vinden

Een professionele uitstraling hebben → Consistente huisstijl, vertrouwenwekkend design

Niet doen... - Bewustwording

• Te veel tekst of onduidelijke boodschappen.
• Te veel afleidende elementen, waardoor bezoekers niet weten waar ze moeten klikken.
• Geen duidelijke navigatie, waardoor bezoekers afhaken.

Overwegingsfase

In de Overwegingsfase vergelijkt de gebruiker verschillende opties. Ze hebben al een interesse in het product, maar twijfelen nog over welk merk, model of webshop ze kiezen. Hier draait het om vertrouwen opbouwen, informatie bieden en twijfels wegnemen.

Wel doen... Overweging

Grote, duidelijke productafbeeldingen → Meerdere hoeken, zoomfunctie, en eventueel 360° weergave.

Duidelijke productomschrijving → Kort en krachtig, met focus op voordelen voor de gebruiker.

Specificaties in een overzichtelijke tabel → Denk aan maat, materiaal, gewicht, functies.

Duidelijke prijsweergave → Inclusief btw en eventuele kortingen.

Beschikbaarheid en levertijd → Vermijd verrassingen bij de checkout.

Niet doen... - Overweging

• Weinig of onduidelijke productafbeeldingen.
• Vage productomschrijvingen zonder voordelen.
• Prijs niet direct zichtbaar.
• Onduidelijke beschikbaarheid of lange levertijden zonder vermelding.

Aankoopfase

In de Aankoopfase heeft de gebruiker een keuze gemaakt en is hij/zij klaar om het product te kopen. De UXD-aanpak in deze fase richt zich op het verlagen van drempels, het minimaliseren van frictie en het stimuleren van conversie.

Wel doen... - Aankoopfase

Gastencheckout aanbieden → Niet iedereen wil een account aanmaken.

Duidelijke voortgangsindicator → Laat zien hoeveel stappen er nog zijn (bijv. Gegevens → Verzendopties → Betaling → Bevestiging).

Automatische gegevensaanvulling → Bijvoorbeeld adresgegevens invullen op basis van postcode.

Weinig verplichte velden → Vraag alleen essentiële informatie.

Mogelijkheid om te betalen met populaire betaalmethoden → Ideal, PayPal, creditcard, Apple Pay.

Niet doen... - Aankoopfase

• Geen vermelding van beveiligde betaling.
• Onduidelijke of verborgen retourvoorwaarden.
• Geen contactmogelijkheid bij vragen over de bestelling. 

Tot slot... Vertrouwen!

Beveiligde betaling aangeven → Gebruik van SSL-certificaten en “Veilig betalen”-iconen.

Duidelijk retourbeleid tonen → Bijvoorbeeld “Niet goed? Geld terug binnen 30 dagen”.

Live chat / klantenservice beschikbaar → Laat zien dat hulp direct beschikbaar is.

Vertrouwenwekkende elementen toevoegen → Reviews, keurmerken.

Social proof tonen → Bijvoorbeeld “12.431 tevreden klanten gingen je voor”.

Samengevat

Een duidelijke en aantrekkelijke homepage → Zorg voor een sterke eerste indruk, duidelijke navigatie en aantrekkelijke CTA’s.

Duidelijke en aantrekkelijke productpagina’s → Grote afbeeldingen, duidelijke prijzen, goede productomschrijvingen.

Vergelijkingsmogelijkheden en reviews → Producten naast elkaar zetten en sociale bewijskracht gebruiken.

Transparantie over prijzen en levertijden → Voorkom verborgen kosten en communiceer levertijden helder.

Sterke CTA’s die overtuigen → Maak knoppen opvallend en voeg een extra motivatie toe

Opdracht...

Zie teams voor de opdracht...