Keek Sales sessie 4

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 4

Kennis en USP's

• Je bouwt geloofwaardigheid op bij onze klant (vertrouwen).
• Je bent in staat om de behoeften van onze klant te herkennen.
• Je inzichten in onze producten en hun voordelen zorgen voor 'op maat' gemaakte oplossingen die passen bij de behoeftes van onze klant.

• Met kennis van de verkoopargumenten help je onze klant om de voordelen van onze producten te begrijpen en vergroot je de kans op tevredenheid.
• USP's en gesprekstechnieken helpen je om je te onderscheiden van de concurrentie. Door de voordelen te benadrukken, maak je het voor onze klant duidelijk waarom ze voor ons moeten kiezen!

Gesprekstechnieken

Hoe past CB bij het leven van onze klant?

• Luister actief, erken de situatie en laat onze klant aan het woord
• Stel open vragen om de specifieke behoeften en situatie van onze klant te begrijpen
• Vat de behoeftes van onze klant samen
• Gebruik deze informatie om oplossingen aan te bieden die aansluiten bij de behoeften van onze klant

USP's Reisverzekering

USP's Woonverzekering

Hoe kunnen we in het gesprek duidelijk maken welke situaties een Rechtsbijstandverzekering kan oplossen, zodat klanten de waarde ervan beter begrijpen?

Welke vragen kunnen we stellen om te ontdekken in welke juridische situaties klanten het meeste behoefte hebben aan ondersteuning? (Rechtsbijstandverzekering)

Wat is voor onze klanten het belangrijkste bij het kiezen van een Autoverzekering, en hoe kunnen we dit tijdens het gesprek beter naar voren brengen?

Hoe kunnen we tijdens het gesprek beter achterhalen welke aanvullende dekkingen, zoals schade aan inzittenden, voor onze klanten belangrijk zijn? (Autoverzekering)

De drijfveren van een klant zijn innerlijke motivaties en behoeften die hun koopgedrag en besluitvorming beïnvloeden. Noem 1 drijfveer.

Voorbeelden van drijfveren van een klant:

• Gemak en tijdsbesparing;
• Persoonlijke gemoedsrust;
• Financiële zekerheid;
• Bescherming van dierbaren (veiligheid);
• Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid:
• Aanpassingsvermogen/flexibiliteit;
• Betrouwbaarheid (transparantie en duidelijkheid);
• Persoonlijke service;
• Innovatie en digitalisering;
• Prijs-kwaliteitverhouding;

• Status.

Deze drijfveren helpen om de klantbehoeften beter te begrijpen en gerichte oplossingen aan te bieden.

Bezwaren en afronden
onderstaande tekst evt. aanpassen....

• Sta open voor vragen en beantwoord deze eerlijk en volledig. 
• Neem evt. bezwaren van onze klant serieus en bied waar mogelijk geruststelling of alternatieve oplossingen.

• Sluit het gesprek af door onze klant te vragen om een beslissing te nemen of om verdere stappen te ondernemen. 
• Plan een terugbelafspraak in wanneer onze klant aangeeft er over na te denken of te willen overleggen.  
• Zorg ervoor dat onze klant weet hoe ze contact kunnen opnemen als ze nog vragen hebben.

Bezwaren en vragen:

Sta open voor de vragen van de klant en luister actief. Door eerlijk en volledig te antwoorden, bouw je vertrouwen op. Neem bezwaren serieus, toon begrip, en geef oplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften van de klant. Door geruststelling te bieden of alternatieven te bespreken, voelt de klant zich gehoord en geholpen.

Gesprek afsluiten:

Sluit het gesprek positief en duidelijk af. Vraag de klant om een beslissing te nemen of bespreek de vervolgstappen. Als de klant tijd nodig heeft om na te denken of te overleggen, stel een concrete terugbelafspraak voor. Zorg ervoor dat de klant weet hoe ze contact kunnen opnemen bij verdere vragen, zodat ze zich nooit "aan hun lot overgelaten" voelen.

Wij willen onze klant echt verder helpen door alle vragen en eventuele bezwaren serieus te nemen. Door eerlijk en volledig antwoord te geven, streven we ernaar onze klant financiële gemoedsrust te bieden. Waar nodig zoeken we samen naar alternatieve oplossingen, zodat onze klant met een gerust hart verder kan.

Vragen?

Vragen?