Introductie Omnichannel

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Omnichannel

Omnichannel

1. Retailtechnologie
2. Socials
3. Webcare
4. Bedrijfsbezoek
5. Retouren
6. Data-analyse
7. Duurzaamheid
8. Eindopdracht

Leervragen

• Welke verschillende soorten verkoopkanalen zijn er?
•  Wat is het verschil tussen single-channel, multi-channel, cross-channel en omni-channel?
• Op welke manier hebben klanten contact met de verkoper binnen de verschillende verkoopkanalen?

Wat denk jij dat omni-channel betekent?

Welke technologie ben je tegengekomen bij jouw laatste winkelbezoek?

Waar denk je aan bij het woord verkoopkanaal?

Single-channel

De klant maakt gebruik van één verkoopkanaal:

• Winkel of
• webshop of
• colportage of
• ambulante handel

Noem een voorbeeld van een aankoop die je hebt gedaan via Single-channel.

Je gaat naar de bakker, groentewinkel of frietkraam als je iets nodig hebt.

Multi-channel

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen waarbij de verkoopkanalen onafhankelijk van elkaar werken. 

Voorbeeld: Je ziet een product online en kunt dat product alleen in de winkel kopen of je ziet een aanbieding voorbij komen op jouw social-media.

Noem een voorbeeld van een aankoop die je hebt gedaan via multi-channel.

Je kijkt online naar het assortiment zodat je weet wat je in de winkel kunt verwachten.

Cross-channel

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen die goed samenwerken.

Voorbeeld: Je reserveert een product online via click&collect en haalt en betaalt het product in de winkel.

Noem een voorbeeld van een aankoop die je hebt gedaan via cross-channel.

Bij deze winkels kun je op de website kijken wat de voorraad is en je kunt dan iets online reserveren en het ophalen in de winkel.

Omni-channel

De klant gebruikt allerlei verkoopkanalen door elkaar.

Voorbeeld: Je bestelt en betaalt online een product, dit product is toch niet wat je verwacht had waardoor je het terugbrengt naar de winkel.

Bij deze bedrijven kun je ook iets kopen bij de webshop, kun je het thuis laten bezorgen en kun je het eventueel ruilen of terugbrengen in de winkel.

Als je de verschillende verkoopkanalen door elkaar gebruikt.

Single-channel

Omni-channel

Cross-channel

Multi-channel

Als je voor je aankoop maar één verkoopkanaal gebruikt.

Als je voordat je iets in de winkel koopt eerst het assortiment bekijkt op de site.

Als je online iets reserveert en ophaalt in de winkel

Leervragen

• Welke verschillende soorten verkoopkanalen zijn er?
•  Wat is het verschil tussen single-channel, multi-channel, cross-channel en omni-channel?
• Op welke manier hebben klanten contact met de verkoper binnen de verschillende verkoopkanalen?

Retailtechnologie

Vragen???

Je kunt via de link op de volgende slide naar SPL waar je alles gaat leren over retailtechnologie. In It's learning zie je welke opdrachten je moet inleveren.

www.stichtingpraktijkleren.nl