Les 1 Inleiding

1 / 40

Slide 1: Slide

SalesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 40 slides, with text slides and 3 videos.

Lesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Opdracht 1:

Bedenk 4 dingen waar jij op beoordeeld gaat worden bij jouw telefonische acquisitiegesprek.

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

opdracht 3

Leg het ZBMO-model uit aan de hand van het volgende filmpje. Gebruik zoveel mogelijk van de behandelde begrippen.

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Video

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Multichannel

De klant kan kiezen tussen enkele kanalen die niet op elkaar zijn afgestemd.

Het bedrijf bepaalt voor de klant welk kanaal het best past bij zijn klantvraag.

Slide 27 - Slide

Crosschannel

De klant gebruikt enkele kanalen, die wel op elkaar zijn afgestemd.

Het bedrijf bepaalt voor de klant welk kanaal het best past bij zijn klantvraag.

Een klant wil product X kopen van bedrijf Y. Hij bestelt het product online en wil besparen op verzendkosten, dus kiest ervoor het product af te halen in de winkel. De prijzen zijn gelijk op zowel de website als in de winkel, dus het product heeft overal dezelfde prijs. En wil hij het product retourneren, dan kan dat zowel in de winkel als via een postverzending naar het centrale magazijn.

Slide 28 - Slide

Omnichannel

De klant gebruikt heel veel kanalen, die op elkaar zijn afgestemd.

De klant bepaalt zelf welk kanaal het best past bij zijn vraag.

Een klant wil product X kopen van bedrijf Y. Hij ziet het product voor het eerst op Facebook en klikt op de advertentie. Hierdoor belandt hij bij de actuele voorraad in de webshop, waar hij zelf kan aangeven of hij het thuis laat bezorgen of ophaalt in de winkel. Omdat de bezorging wat lang op zich laat wachten, vraagt de klant op de website via de chat wanneer hij het product kan verwachten. Als het product eenmaal in de winkel voor hem klaar ligt, ontvangt hij daarover een sms. Nadat hij het product heeft opgehaald, ontvangt hij de bon per mail.

Slide 29 - Slide

les 1 B

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Video

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Portfolio opdrachten les 1

Vier dingen waarop jij beoordeeld gaat worden bij deze module
Teken het ZBMO model
Welke vorm van klantcontact hoort bij telefonische acquisitie?
Uitleg begrippen single-, multi-, cross- en omni channel voor G-Star
voor- en nadelen telefoneren

Slide 40 - Slide