periode 2 communicatie les 2 feedback ontvangen

Communicatie


les 2 feedback geven
Dienstverlening niveau 2
Periode 2
220AK, BK EN AH


1 / 31
next
Slide 1: Slide
VerzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Communicatie


les 2 feedback geven
Dienstverlening niveau 2
Periode 2
220AK, BK EN AH


Slide 1 - Slide

feedback ontvangen

Slide 2 - Slide

wat was feedback ook al weer?

Slide 3 - Open question

uitleg bij volgende filmpje
in het volgende filmpje zie je 3 foute manieren om met negatieve feedback om te gaan:
- flight: mensen rennen weg van de de negatieve feedback 
- freeze: mensen zijn zo verrast dat ze bevriezen of 'dichtslaan'
- fight: mensen worden boos en gaan in de aanval

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

wanneer is feedback krijgen pas effectief? noem 5 punten

Slide 6 - Open question

wat moet je NIET doen als je feedback krijgt. noem 3 punten?

Slide 7 - Open question

stel je komt te laat op je werk omdat je auto niet wilde starten. Een collega geeft jou daar pittige feedback op. Immers, nu kan zij niet op tijd naar huis. hoe reageer je?
A
je stelt vragen en vraagt door
B
je biedt je excuus aan en je legt uit waarom je dit gedrag hebt laten zien
C
je biedt je excuus aan
D
je zegt dat je begrijpt dat ze boos is en je biedt je excuus aan

Slide 8 - Quiz

doelen deze les
je weet waarom feedback geven belangrijk is
je kent de regels om goede feedback te kunnen geven
Je weet wat er met gedrag bedoeld wordt

Slide 9 - Slide

Waarom feedback geven 
- Je stelt de ander in staat zijn gedrag te verbeteren of om goed gedrag te behouden
-Als je last hebt van het gedrag van de ander , kan het jou ook benadelen of tot problemen leiden als je niets zou zeggen
- Je wilt iemand belonen omdat hij iets goed gedaan heeft
hiermee  verbetert  je de relatie met de ander, je zorgt er voor dat iemand dit gedrag vaker laat zien én dat iemand zich prettig voelt (zelfvertrouwen)


Slide 10 - Slide

Hoe doe je dat: feedback geven
  1. Kies een goed moment, bv als iemand tijd heeft
  2. ga één op één met iemand zitten in een rustige omgeving 
  3. Op tijd: wacht niet te lang 
  4. praat vanuit jezelf: het gaat om wat jij  vindt, niet wat anderen vinden (dat heet een ‘ik'-boodschap)
  5. zeg iets van het gedrag van iemand, niet over de persoon


Slide 11 - Slide

wat is gedrag eigenlijk?
gedrag is wat iemand doet wat jij kunt waarnemen 


Slide 12 - Slide

welke uitspraak gaat over gedrag?
A
Simon zit onderuit in zijn bank
B
mevrouw de Vries is moe
C
meneer Boon is boos op mevrouw De Groot

Slide 13 - Quiz

Kortom feedback geven doe je zo:
  • je benoemt  het gedrag  
  • je zegt wat je vindt van het gedrag
  • hou het bij jezelf. Tip: begin met 'ik' 
  • je zegt wat het gedrag van de ander met jou doet bijv. jouw gevoel of de gevolgen voor jou
  • zeg wat je (liever) wil 

Slide 14 - Slide

een casus
De manier waarop jouw werkbegeleider jou begeleidt, vind je niet prettig. Jullie zien elkaar te weinig waardoor je de stageopdrachten niet met haar kunt bespreken. Je bent bang dat je de opdrachten niet op tijd af hebt.
voor een goed verloop van de stage moet je hier echt wat van gaan zeggen. Je wilt feedback geven aan jouw werkbegeleider. 

Slide 15 - Slide

om welk gedrag gaat het in de casus?

Slide 16 - Open question

welk gevoel veroorzaakt het gedrag van jouw begeleider bij jou op?

Slide 17 - Open question

waardoor wordt dat gevoel veroorzaakt?

Slide 18 - Open question

hoe zou je liever begeleidt willen worden?

Slide 19 - Open question

schrijf hier nu op hoe je het geven van feedback precies gaat aanpakken + wat ga je zeggen

Slide 20 - Open question

opmerking bij het volgende filmpje


In het filmpje wordt feedback 'kritiek' genoemd. de makers zeggen steeds 'kritiek', maar ze bedoelen 'feedback'



Slide 21 - Slide

Slide 22 - Video

Wat vond je er van dat Patricia sorry zei tegen Sandra. licht je antwoord toe

Slide 23 - Open question

Hoe zou jij Sandra feedback geven als je Patricia was?

Slide 24 - Open question

Hoe zou jij je voelen als je op deze manier als in het filmpje feedback kreeg? Licht je antwoord toe.

Slide 25 - Open question

Afronding van de les
wat weet je nu van deze les?
beantwoord de volgende vragen

Slide 26 - Slide

wat is het nut van feedback geven?

Slide 27 - Open question

hoe geeft je op juiste wijze feedback. Noem de

Slide 28 - Open question

wat is 'gedrag'

Slide 29 - Open question

afronding van de les
Lesdoel gehaald?
je weet waarom feedback geven belangrijk is
je kent de regels om goede feedback te kunnen geven
Je weet wat er met gedrag bedoeld wordt

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide