Customer Journey - 5 april

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 2

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📋 Vandaag

• Theorie hoofdstuk 7.4 (marktpositie) 
  
• Opdrachten hoofdstuk 7.4  
• Overzicht deelopdracht 2 ingeleverd
• Bespreken voortgang/feedback deelopdracht 2 (per groepje) 
  
• Toelichting deelopdracht 3.1 
• Aan de slag met deelopdracht 3

7.4 marktpositie

Marktpositie: De positie die een bedrijf in de markt 

heeft ten opzichte van de concurrenten.

Marktaandeel: Geeft aan welk deel van de markt een merk of een aanbieder voor zijn rekening neemt.

Marktpositie

Marktaandeel op basis van omzet

marktpositie

marktaandeel op basis van afzet

Oefenopdracht

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan 

denim kleding verkocht, bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk. 

De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs 

van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 500.000 stuks tegen 

een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

1. Wat is het marktaandeel van A-star op basis van omzet?

2. Wat is het marktaandeel van B-star op basis van omzet ?

3. Wat is het marktaandeel van A-star op basis van afzet?

4. Wat is het marktaandeel van B-star op basis van afzet?

marktpositie

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan denim kleding verkocht,

bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk. De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks 

tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 

500.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

marktpositie

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan denim kleding verkocht,

bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk. De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks 

tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 

500.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

marktpositie

Concurrentieniveaus:

• Behoefteconcurrentie (nieuwe koelkast of nieuwe auto?)
  
• generieke concurrentie (nieuwe auto of nieuwe fiets?)
  
• Productvormconcurrentie (sportauto of bestelauto?)
  
• Merkconcurrentie (Volkswagen of Audi?)
  

Zelf aan de slag!

Opdrachten 9 en 10 van hoofdstuk 7.

Boek: Inspelen op customer journey.  

15 minuten. Daarna bespreken. 

Eerder klaar? Verder met de

deelopdrachten (1 t/m 3). 

Deelopdracht 2

Groep 1 Lars N Nick P Nick H

Groep 2 Sem V Nick B Chris L

Groep 3 Danielle Maria Ersen

Groep 4 Maud Sharon Kathelynn

Groep 5 Anlil Lennart

Groep 6 Bjorn Wiktor Quinten

Groep 7 Jasper H Floris

Deelopdracht 3.1

Concurrentieanalyse (gebruiken bijlage 4). 

1: maak een selectie van concurrenten -> 3 directe.

Onderzoek vervolgens onderdeel 2 t/m 8 bij de 

drie geselecteerde concurrenten. 

Jullie gaan dus continu dezelfde drie concurrenten vergelijken met YPG. 

Deelopdracht 3.1

2. analyseer de websites -> zoekfunctie, gebruikerservaring etc.

3. onderzoek het assortiment -> kwaliteit / prijs / diversiteit. 

4: onderzoek prijzen / korting / bundels

5: bekijk de klantenservice -> opties / beschikbaarheid / 

snelheid. 

Voorbeeld: Femlie ( https://www.femlie.nl/ ) 

Zelf aan de slag!

Deelopdracht 3.1

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend👋