... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;
... kan je uitleggen wat de customer journey is;
... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;
... kan je een customer journey zelf invullen.
Slide 3 - Slide
Marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren.
Slide 4 - Slide
Doel van marketingcommunicatie
Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst.
Slide 5 - Slide
Waar zit je dit in?
Slide 6 - Slide
Customer journey
Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.
Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.
Slide 7 - Slide
Customer journey en touchpoints
Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.
Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.
Slide 8 - Slide
Opdracht
Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht, maak 5 blokken die de 5 fase van de customer journey symboliseren en geef elke fase de juiste naam.
Stap 2 – Kies een bedrijf die jij leuk vindt en vul per fase de verschillende touchpoints in die dit bedrijf inzet.
Slide 9 - Slide
Voorbeeld
Customer Journey
Slide 10 - Slide
Reflectie
Schrijf in jouw opdrachten overzicht van minimaal 30 woorden over wat je hebt geleerd en hoe jij dit gaat toepassen in jouw beroep later.
Lesson duration is: 60 min
