Servicegraad:
Mate waarin de vraag naar een product wordt voldaan.
Wordt meestal uitgedrukt in een percentage en kan gemeten worden op verschillende plaatsen in de keten.
Voorbeeld: een 95% servicegraad kan betekenen dat het product 95% van de tijd beschikbaar is of dat 95 van de 100 consumenten het product kan kopen op het gewenste moment.
Totaal aantal correct verzamelde orderregels / totaal verzamelde orderregels * 100%