CASUS QUIZ - OPDRACHTGEVER

• Evenementenorganisatie
• MBO
• Studiejaar 2

CASUS QUIZ -

OPDRACHTGEVER

Je hebt een gesprek met de klant gehad en bent druk met je pitch voor te bereiden. Nu belt de opdrachtgever en zegt dat hij zelf al een idee heeft, wat doe je?

1. Je zegt dat je liever je eigen idee uitwerkt en pitcht
2. Je vraagt wat het idee is en maakt je eigen picht
3. Je hoor hem aan en verwerkt zijn idee met jouw idee in dezelfde pitch
4. Je maakt je pitch over zijn idee

Je hebt de pitch gewonnen en de klant gaat akkoord met de locatie. 2 weken later belt hij en wil de locatie veranderen. Wat doe je?

1. Ik check de beschikbaarheid van de nieuwe locatie en check bij mijn leveranciers
2. Ik ga eerst bij mijn leveranciers vragen of de nieuwe locatie ok is
3. Ik zeg nee, want de plattegronden zijn ook al klaar
4. Geen, klant is koning ik bel gewoon de locatie af.

Wie draagt het financiële risico voor het evenement als je in dienst bent?

1. Mijn opdrachtgever, hij betaald toch?
2. Ik als event manager
3. Mijn manager/ directeur

Wat doe jij met een klacht van een klant?

1. De klacht negeren omdat het mij teveel tijd kost
2. De klant vertellen dat ze ongelijk hebben
3. De klant bedanken voor de feedback en een oplossing bieden
4. De klacht altijd doorsturen naar een collega

Wat is een GEEN goede manier om een goede relatie met een klant op te bouwen?

1. Luisteren en doorvragen naar zijn behoeftes
2. Regelmatig contact houden en interesse tonen
3. Jouw eigen voorkeuren aan hem mededelen
4. Zijn feedback serieus nemen.

Hoe reageer je als een klant een onredelijke eis stelt?

1. Beleefd uitleggen waarom de eis onredelijk is en samen naar een oplossing zoeken
2. De eis accepteren , klant is koning, altijd
3. De eis meteen afwijzen, is onredelijk
4. Doen alsof je het probleem niet hebt gehoord

Je zit 2 weken voor de productie en de klant vraagt of het event 1,5 uur later kan starten. Welke invloed heeft dit op het evenement en haar bouwstenen?

Wat zou je doen als een klant klaagt over het evenement omdat het niet aan hun verwachtingen voldeed?

1. Luisteren en een passende oplossing bieden
2. De smart doelstelling tonen, die heb je wel gehaald
3. Smart doelstelling tonen en daarnaast een passende oplossing bieden
4. Korting op factuur geven

Wie is eindverantwoordelijk voor het evenement? (als je in dienst bent)

1. De eventmanager en uiteindelijk zijn bedrijf
2. alleen de eventmanager
3. iedereen die aan het event meewerkt
4. Mijn klant