Koerier bestelauto week 2

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact
1 / 29
next
Slide 1: Slide
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

This lesson contains 29 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 480 min

Items in this lesson

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Opbouw van het keuzedeel
  • P1: Rit voorbereiden
  • P2: Lading vervoeren & bezorgen
  • P3: De rit afhandelen & examenopdracht

  • Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Ons einddoel
  • Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
  • Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
  • Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Doelen voor KD week 2
  • Je kent de belangrijkste verkeersregels en wat er gedoogd wordt
  • Je weet hoe je veilig kan rijden met oog voor het milieu
  • Je bent in staat om op prettige wijze met de klant te communiceren
  • Je hebt kennis van de arbeidstijden wet

Slide 4 - Slide

Boeken uitdelen 
Leen overeenkomst tekeken
Praktijk 
  • Gastspreker Stefan Blijleven 30-3 in Purmerend
  • 6 april praktijkles in Heerhugowaard start 13.00 uur
  • DHL komt erop terug = periode 4

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Theoriedag 1
  • Terugblik op dag 1 t/m 3
  • Imago, dienstverlening, beroepshouding & verantwoordelijkheidsbesef 
  • Communicatie training (basis communicatie, (non) verbaal

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Terugblik op dag 1 T/M 4
Maak een mindmap van de eerste 4 dagen
Gebruik je boek en de presentaties 
www.mindmup.com
Voeg de kilometerteller toe
timer
30:00

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

timer
5:00
Welke vaardigheden heb je nodig 
als koerier?

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

timer
5:00

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Hoeveel procent is verbaal en hoeveel non verbaal

Slide 15 - Open question

This item has no instructions

Wat???

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Oefening LSD
Luisteren - samenvatten - doorvragen

Werkvorm Vier seconden stilte
Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘Ajax is terecht uitgeschakeld'

Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 
je met je eigen argumenten komt.
timer
4:00

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Praktijk 
  • Gastspreker Stefan Blijleven 30-3 in Purmerend
  • 6 april praktijkles in Heerhugowaard start 13.00 uur
  • DHL komt erop terug = periode 4

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

In the movies
Maak 3 filmpje over klantcontact

1.  Klant is blij met de levering maar blijft maar tegen je aan kletsen
2. Je bent bij een vaste klant die net vader is geworden
3. Je bent veel te laat en de klant is razend
4. Je belt aan maar er is niemand thuis, de buren wel
5. Je hebt een pakketje dat getekend moet worden... in corona tijd

! Schrijf een script --> gebruik attributen

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Theorie dag 2
Arbeidstijden wet
Interview voorbereiden

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Start opdracht arbeidstijden wet
Welkom bij de speurtocht!
Bedenk 15 vragen 
Over de  arbeidstijdens wet 
Gebruik elke paragraaf
Verwerk in een kahoot of andere 
puzzelvorm


timer
45:00

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 29 - Slide

This item has no instructions