Koerier bestelauto week 3

• koerier bestelauto
• MBO
• Studiejaar 1

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen

Opbouw van het keuzedeel

• P1: Rit voorbereiden
• P2: Lading vervoeren & bezorgen
  
• P3: De rit afhandelen & examenopdracht

• Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Ons einddoel

• Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
• Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
• Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk
  

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Periode 3: 

Opdracht 1 t/m 11

IK heb alles af !!!

Absoluut!

Bijna

Op de helft

Huiswerk?

Oeps

Doelen voor KD week 3

• Je weet hoe je om kan gaan met klachten
• Je kunt een bestelauto reinigen, inspecteren, band vervangen & preventief onderhouden
• Je weet hoe je moet handelen bij een storingsmelding
• Je weet hoe je moet handelen in geval van een aanrijding
• Je kunt een schadeformulier invullen

Boeken uitdelen 

Leen overeenkomst tekeken

Pakketje wordt soms bij de buren 

afgegeven / elders geplaatst

Mini-onderzoek klachtenprotocol

1. Zoek 2 transportbedrijven die je met elkaar wil vergelijken
2. Zoek informatie over de klachten procedure per bedrijf
3. Vergelijk deze met elkaar en zet in een schema
4. Wat vind je van de procedure  & licht je antwoord toe?
5. Presenteer je bevindingen

Wat moet je niet doen / zeggen met / tegen een boze klant

Wat moet je wel doen / zeggen met / tegen een boze klant

Boze klant =  STOP-methode

1. Stoom afblazen
2. Tot de orde roepen en / of toonbegrip
3. Opnieuw beginnen / oplossing zoeken
4. Passen bij herhaling 

En dan nu welles - nietes

Stoom afblazen

Hoe reageer je niet?

Hoe reageer je wel?

Wat doe je wel & wat doe je niet als je een klant tot de orde roept
- begrip tonen (tenminste 3 punten)

Hoe begin je wel / niet
met het zoeken van oplossingen?

Hoe begin je wel / niet opnieuw?

Passen bij herhaling

Hoe reageer je niet 

Hoe reageer je wel 

Onderhoud & behoud

Groen = aan / ingeschakelt

Opdracht: overal lichtjes

Maak twee tallen 

1. Eerst rood, dan oranje dan groen

- Persoonlijke veiligheid

- Andermans veiligheid

- Markeren v.d plaats ongeval 

- Alarmeren van hulpdiensten

- Noodzakelijke maatregelen nemen

+/- 30m 

En nu jij...

Invullen europees schadeformulier

Dag 2: Toets & portfolio

& uitleg examenopdracht

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | 

Periode 3: 

H4 Opdracht 1 t/m 11

Dag 3: Praktijkdag

Praktijk bij .......

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview