Les 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

MODULE 6:

Organisatie en kwaliteit

Terugblikken

1. Sommige organisaties moeten winst maken, andere niet. Een winkel is een organisatie die winst moet maken om te kunnen overleven. Zo'n organisatie heeft een winstdoel. Deze winkel is een..

1. profitorganisatie
2. non-profitorganisatie

2. In dit plan staan de doelen, de middelen en materialen waarmee de doelen bereikt kunnen worden, de activiteiten en wanneer de doelen bereikt moet zijn.

Welk plan is dit?

1. Organisatieplan
2. Beleidsplan
3. Kwaliteitsplan
4. SMART plan

3. Een medewerker personeelszaken die bij een sollicitatiegesprek aanwezig is, heeft een...

1. adviesbevoegdheid
2. beslisbevoegdheid

4. Maatschappelijk werkers die cliënten begeleiden op een leefgroep vallen onder de..

1. lijnafdeling
2. ondersteunende afdeling
3. stafafdeling

5. Medewerkers Personeelszaken vallen onder de...

1. lijnafdeling
2. ondersteunende afdeling
3. stafafdeling

6. Reiskostenvergoeding, scholingsmogelijkheden en spaarmogelijkheden vallen onder..

1. primaire arbeidsvoorwaarden
2. secundaire arbeidsvoorwaarden

7. Als er sprake is van ernstig lichamelijk of geestelijk letsel, dan is de werkgever verplicht het ongeval te melden bij de ........ De ...... ziet erop dat wettelijke regels juist worden uitgevoerd om arbeidsongevallen zoveel mogelijk te voorkomen. Wat moet er op de puntjes?

1. Inspectie Kwaliteitszorg
2. Inspectie SZW
3. Arbodienst
4. Arbowet

8. Fouten niet willen zien en doen alsof er geen fouten zijn gemaakt zijn voorbeelden van een

1. negatieve foutcultuur
2. positieve foutcultuur

9. Organisaties zijn volgens de Arbowet verplicht om hun werknemers te beschermen tegen psychosociale belasting, zoals pesten.
Daarom hebben veel organisaties een gedragscode tegen pesten.

1. Dit is waar
2. Dit is niet waar

Pestprotocol ROC van Twente

Dit leer je vandaag:

5. Kwaliteitszorg

6. Cliënt en kwaliteit

+ Gastles Edwin Hendriks om 15.30 uur

Kwaliteitszorg

Goede zorg moet voldoen aan bepaalde eisen. Dat is een voorwaarde voor een organisatie om te mogen voortbestaan.

Wat helpt daarbij?

1. Werkprocedures: verschillende handelingen achter elkaar
   
   
2. Richtlijnen: een advies dat aangeeft wat, wanneer en waarom je iets doet bij de cliënt
   
   
3. Protocollen: gaat over één handeling, de volgorde en werkwijze moeten telkens hetzelfde zijn

Medewerkerstevredenheid

Bijv. door een enquete 

Directie krijgt inzicht over de aantrekkelijkheid van het werk, bijv. over communicatie, inspraak en werkdruk

Hoe is dat hier op het ROC van Twente?

Lezen 5.7 Verbetervoorstellen

Blz. 24

6. Cliënt en kwaliteit

Planmatig werken

1. Beginsituatie
2. Doel formuleren
3. Plan
4. Uitvoering
5. Evaluatie

Regelmatig evalueren: Product en proces. Wat is het verschil?

Lezen

6.3 Cliënttevredenheid meten

6.4 Klachtenbehandeling

6.7 De plichten van de cliënt

Leeropdracht A(2) Kenmerken van kwaliteit

Samen lezen

Maken: Zelfstandig of in tweetallen