Kwaliteitszorg hoofdstuk 11 en 12

• Kwaliteitszorg
• MBO
• Studiejaar 2

Planning

Bespreken theorie H11 en H12

Indien tijd: Opstart uitleg examen 'werken aan kwaliteit en deskundigheid'

Aan de slag

H11: Kwaliteit verbeteren

Kwaliteitszorg is een continu proces

Kwaliteitsverbetering a.d.h.v. een verbeterplan: concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren

Opstellen aan het eind van de kwaliteitscyclus

Verbeterplan

Stap 1: Informatie verzamelen
Stap 2: Doel vaststellen

Stap 3: Criteria bepalen

Stap 4: Plan van aanpak opstellen en uitvoeren

Stap 5: Evalueren

Ook wel: PDCA-cyclus

Werken aan kwaliteitsverbetering

Knelpunten signaleren

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven

Omgaan met klachten

Klachtrecht

Cliënt heeft altijd het recht om een klacht in te dienen

Plicht om de cliënt hierover te informeren

Klachtenprocedure

Luisteren  naar de klacht

Begrip tonen

Zakelijk blijven

Standaardprocedures en protocollen hanteren

Om de kwaliteit van hulp- en zorgverlening te verbeteren

Een handeling volgens bepaalde richtlijnen uitvoeren

Standaardprocedure: richtlijn

Protocol: precies vastgelegd welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren

Welke protocollen ken je al?

Deskundigen raadplegen

Wanneer schakel je wie in?

Ouders en/of betrokkenen

Orthopedagoog

Gedragskundige

Crisisdienst

H12: Kwaliteit beoordelen

Wettelijke eisen zorginstellingen

- Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep

- Bepaalde voorbehouden handelingen mogen alleen door BIG-geregistreerde zorgverleners worden uitgevoerd

- Bespreken van het zorgplan met cliënten

- Medezeggenschap regelen

- Beschikken over een klachtenregeling

- Verantwoording afleggen door jaarlijks een verslag te maken over het kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar.

Kwaliteit toetsen

Interne kwaliteitstoetsing: medewerkers van de organisatie toetsen hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening

Externe kwaliteitstoetsing: een onafhankelijke organisatie toetst hoe het staat met de kwaliteit van een organisatie.

Kwaliteitseisen

De organisatie moet kwalitatief verantwoorde hulp- en zorgverlening aan cliënten leveren.

De organisatie moet een kwalitatief verantwoorde organisatiestructuur hebben.

De organisatie moet de kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren.

De organisatie moet verantwoording af kunnen leggen over het gevoerde kwaliteitsbeleid.

Je spreekt pas van kwaliteit als de organisatie verantwoorde ondersteuning en zorg aan de cliënten levert: doeltreffendheid, doelmatigheid en cliëntgerichtheid.

Kwaliteitssystemen

HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling:  kwaliteits- en veiligheidsnormen

PREZO: PREstaties in de ZOrg : hulpmiddel bij het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen, gericht op betere prestaties op het gebied van vernieuwing, verbetermogelijkheden en klantgerichtheid.

Wettelijke eisen zorginstellingen

Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep;

bepaalde voorbehouden handelingen mogen alleen door BIG-geregistreerde zorgverleners worden uitgevoerd;

Bespreken van het zorgplan met cliënten;

Medezeggenschap regelen;

Beschikken over een klachtenregeling;

Verantwoording afleggen door jaarlijks een verslag te maken over het kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar.

Hoe verantwoord een organisatie
zijn kwaliteit?

Kwaliteitsbeleid verantwoorden

Jaarverslagen: waarin de organisatie verantwoording aflegt over het gevoerde beleid in het afgelopen jaar.

Ondanks alle hectiek kan GGzE tevreden terugkijken op het resultaat van vorig jaar. De cliënttevredenheid en medewerkerstevredenheid is licht gestegen, het aantal cliënten dat is gesepareerd is gedaald en de organisatie is financieel gezond gebleven. Met 3% minder omzet heeft GGzE ook dit jaar weer meer cliënten kunnen helpen. En het jaar werd afgesloten met een positief resultaat van ruim 4 miljoen. Dit biedt een buffer voor wat nog komen gaat.

Aan de slag

Zie studiewijzer