Les 1 Zakelijke communicatie: e-mail

Zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is schriftelijke of mondelinge communicatie in een zakelijke omgeving.

Wij gaan ons bezig houden met schriftelijke communicatie in de vorm van:

e-mail
brief
uitingen op social media en internet

1 / 24

Slide 1: Slide

Zakelijke communicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is schriftelijke of mondelinge communicatie in een zakelijke omgeving.

Wij gaan ons bezig houden met schriftelijke communicatie in de vorm van:

e-mail
brief
uitingen op social media en internet

Slide 1 - Slide

Leervragen les 1

Wat is formeel/informeel taalgebruik?
Hoe stuur ik een e-mail correct door naar de juiste persoon?
Hoe beantwoord ik een interne zakelijke e-mail op een correcte manier?
Wat zijn interne e-mails?

Slide 2 - Slide

E-mail 1

De onderwerpen van vandaag zijn:

e-mail doorsturen naar collega's
e-mails beantwoorden

Slide 3 - Slide

E-mail 1

Het lesmateriaal staat op www.stichtingpraktijkleren.nl
Log in op deze site.
Ga op de startpagina naar: Leermiddelen
Ga naar: Modules Basisdeel
Ga naar: Zakelijke communicatie
Ga naar: E-mail 1

Slide 4 - Slide

Assistent Business Services

Slide 5 - Slide

Het virtuele kantoor (Gemba)

Sommige opdrachten maak je in een virtueel kantoor.

In de module Zakelijke communicatie staat onderaan:

"Leren werken met Gemba"

Bestudeer dit eerst.

Slide 6 - Slide

Module Zakelijke communicatie

Slide 7 - Slide

Situatie

De opdrachten hebben betrekking op Sportschool Leef je uit

in Den Haag.

Jij bent daar medewerker bij de receptie.

De sportschool heeft sportleraren en fitnesstrainers in dienst, maar ook een diëtiste, masseuse en fysiotherapeut

Slide 8 - Slide

Leef je uit

Als medewerker van Leef je uit is het belangrijk dat je

je collega's kent

weet naar wie je welke e-mail doorstuurt.

Slide 9 - Slide

Collega's Leef je uit

Eigenaar: Alex Rombout

Bedrijfsleidster: Isabel de Canne

Baliemedewerkster: Nicole Lambooy

Fysiotherapeut: Joachim Vermeulen

Diëtiste: Sheila Demirel

Masseur: Annabel ter Braak

Personal trainer: Nancy van Schijndel

E-mails met facturen en betalingsherinneringen gaan naar Alex Rombout.

E-mails met offertes gaan naar Isabel de Canne.

E-mails met sollicitaties gaan naar Isabel de Canne.

E-mails met opzeggingen gaan naar Nicole Lambooy.

Overige e-mails gaan naar Alex Rombout.

Slide 10 - Slide

Naar wie stuur je welke e-mail door?

Als in de e-mail staat voor wie de e-mail is, stuur je deze door naar die persoon.

E-mails met facturen en betalingsherinneringen naar Alex Rombout.
E-mails met offertes naar Isabel de Canne.
E-mails met sollicitaties naar Isabel de Canne.
E-mails met opzeggingen naar Nicole Lambooy.
Overige e-mails naar Alex Rombout.

Slide 11 - Slide

Formeel/informeel taalgebruik

Net als bij mondeling taalgebruik is

ook bij schriftelijk taalgebruik

het onderscheid tussen formeel en informeel

Slide 12 - Slide

Waar denk je aan bij formeel taalgebruik

Slide 13 - Mind map

Waar denk je aan bij informeel taalgebruik?

Slide 14 - Mind map

Conclusie

Slide 15 - Slide

Interne mails

Interne mails zijn de mails die je van je collega's ontvangt.

De inhoud is zakelijk.

Deze mails moet je beantwoorden of archiveren.

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

De kop van een e-mail

CC: e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest.

CC = Carbon copie = kopie

Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden

Slide 18 - Slide

Tips voor het schrijven van een interne mail

Schrijf informeel en vriendelijk.

Houd het kort en duidelijk, maar zorg ervoor dat

de informatie juist en volledig is.

Laat overbodige informatie achterwege.

Als je een bijlage meestuurt, noem dat dan in de mail.

Slide 19 - Slide

Aan de slag

Slide 20 - Slide

Opdrachten Virtueel kantoor

Sommige opdrachten maak je in een virtueel kantoor.

Ga naar Stichting Praktijkleren --> Leermiddelen -->

Modules basisdeel --> Zakelijke communicatie

In de module Zakelijke communicatie staat :

"Leren werken met Gemba"

Open dat programma en maak opdracht 1 E-mail

Slide 21 - Slide

Opdracht Formeel/informeel

Ga op www.stichtingpraktijkleren naar Leermiddelen -->

Modules basisdeel

Ga naar: Zakelijke communicatie

Ga naar Communicatie met de klant 1

Maak opdracht 5

Slide 22 - Slide

Opdrachten e-mail

Ga op de website van Stichting Praktijkleren

naar: Leermiddelen --> Modules Basisdeel

Ga naar de module: Zakelijk communicatie

Maak: Opdracht 1 en 2 van E-mail 1

Slide 23 - Slide

Leervragen les 1 maken

Wat is formeel/informeel taalgebruik?
Hoe stuur ik een e-mail correct door naar de juiste persoon?
Hoe beantwoord ik een interne zakelijke e-mail op een correcte manier?
Wat zijn interne e-mails?

Slide 24 - Slide