Maak groepjes van 2 á 3 personen
Bespreek met elkaar in ongeveer 20 minuten onderstaande vragen en zet de
antwoorden in trefwoorden op een groot vel papier.
Wat versta je onder een klacht?
Wanneer is een klacht terecht? Waarom?
Wanneer is een klacht onterecht? Waarom?
Wat moet je niet doen als je een klacht afhandelt?
Wat moet je wel doen als je een klacht afhandelt?