Jij werkt in een hotel. Een groot bedrijf heeft een van de zalen afgehuurd voor een intern evenement. De organisator van het evenement, mevrouw Ruijters, was erg ontevreden over de techniek. De beamer en het geluid werkte niet goed, waardoor ze veel vertraging op liepen. Het was een erg rommelige start van de dag en veel collega's keken haar er op aan, omdat zij het evenement had georganiseerd. Ze baalt er behoorlijk van. Jij plant een gesprek om de klacht te bespreken