Communicatie lesweek 5 les 1

Communicatie
1 / 19
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 2

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Slide

Terugblik vorige les...
Terugblik vorige les...

Slide 2 - Slide

Bij welke fase van
het AIDA model past
deze reclame?
A
Attention = aandacht
B
Interest = interesse
C
Desire = verlangen
D
Action = actie

Slide 3 - Quiz

Waar staat het AIDA-model voor? Benoem per letter het woord.

Slide 4 - Open question

Wanneer pas je het DAGMAR model toe?

Slide 5 - Open question

Leerdoelen
  • Je legt uit wanneer het VOCATIO model gebruikt.  
  • Je benoemt welke stappen een consument maakt in aanloop tot het kopen van een product. 
  • Je beschrijft de vier aspecten van een boodschap volgens Schulz von Thun. 

Slide 6 - Slide

VOCATIO-model
V: Verkennen-> openvragen stellen

O:Omschrijven klantprobleem-> samenvatting geven

C: Confronteren->Je geeft een advies en prijsindicatie.

A: Argumenteren-> Je legt uit waarom dit je advies is.

Slide 7 - Slide

VOCATIO-model
T: Tegenwerpingen opvangen en ombuigen-.> Je luistert naar de tegenwerpingen van de klant en probeert deze om te buigen.

I: instemming krijgen: De klant stemt in met jouw verkoop- of behandeladvies.
O: Order (opdracht) krijgen

Slide 8 - Slide

Het klassieke verkoopgesprek valt onder
A
VOCATIO
B
One-to-one communicatie
C
DAGMAR
D
One-to-many communicatie

Slide 9 - Quiz

De "C" uit VOCATIO staat voor
A
call
B
catalogus
C
confrontatie
D
castratie

Slide 10 - Quiz

De verkoopafdeling van een bedrijf verstuurt een mailing. Hiermee wil ze de ontvangers aanzetten tot actie.
Van welk communicatiemodel is hier sprake?
A
AIDA
B
Behoeftepiramide van Maslow
C
DAGMAR
D
Vocatio

Slide 11 - Quiz

Customer journey
Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

Slide 12 - Slide

Customer Journey

Slide 13 - Slide

Theorie van Schulz von Thun
Het inhoudelijke aspect --> Letterlijke inhoud van de boodschap van de zender. 
Het expressieve aspect.
--> De manier waarop de boodschap wordt overgebracht. 
Het relationele aspect.
--> De relatie tussen de zender en de ontvanger. 
Het appellerende aspect.
--> Zegt iets over wat de zender van de ontvanger wil. 

Slide 14 - Slide

In welk aspect van de theorie van Schulz staat de lichaamstaal centraal?
A
zakelijke aspect
B
appellerende aspect
C
relationele aspect
D
expressieve aspect

Slide 15 - Quiz

"Je bent toch geen kind". Onder welk aspect van communicatie kan deze boodschap vallen?
A
Inhoudelijke aspect
B
Expressieve aspect
C
Relationele aspect
D
Appellerende aspect

Slide 16 - Quiz

Wanneer richt de communicatie zich op het expressieve aspect?
A
Als de ontvanger van de zender een bepaald doel moet bereiken
B
Als de ontvanger zich richt op de feitelijke boodschap van de zender
C
Als de zender bewust of onbewust iets van zichzelf laat zien aan de ontvanger
D
Als de zender met zijn houding laat zien hoe hij de onderlinge verhoudingen ziet

Slide 17 - Quiz

Het ..... aspect is het doel van de boodschap. Je wilt iets 'gedaan krijgen' van de ander.
A
zakelijke
B
expressieve
C
relationele
D
appellerende

Slide 18 - Quiz

Verwerken 
Opdrachten maken uit het boek:
Opdracht 2.04 t/m 2.06

Slide 19 - Slide