Fase 0. De zorgvrager is in evenwicht.
Fase 1. De zorgvrager begint spanning op te bouwen.
Fase 2. De zorgvrager is onrustig en gespannen.
Fase 3. Escalatie. De zorgvrager laat gewelddadig gedrag zien.
Fase 4. Na de escalatie. De zorgvrager voelt zich vaak verdrietig of schuldig.
Iedere fase heeft een eigen benaderingswijze die afgestemd moet worden op de wensen en behoeften van de zorgvrager.