4.a.1. PowerPoint Customer Journey _ Hoofdstuk 7

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

De bevindingen van de interne en externe analyse, uitmondend in de kritische sterke en zwakke punten [.............................................] en kansen en

bedreigingen [..................................................] (Kotler, 2013)

Sleep de onderstaande zinsnedes naar de juiste positie in de definitie van de SWOT analyse:

Definitie SWOT-analyse:

van de organisatie

uit de omgeving

Evaluatie

Implementatie

Strategie bepalen

SWOT-analyse

Interne en externe analyse

Doelstelling beschrijven

Missie en Visie

1

2

3

4

5

6

7

Sterk	Zwak
Kansen	Bedreigingen

Sleep onderstaande woorden naar het juiste doel in de SWOT-analyse:

l

Slechte wifi

Gemotiveerd personeel

Vergrijzing

digitalisering

Bij welk onderdeel van de SWOT analyse hoort:
een gezonde financiële situatie van een bedrijf

1. Sterktes
2. Zwaktes
3. Kansen
4. Bedreigingen

Bij welk onderdeel van de SWOT analyse hoort:
een afname in de vraag in de branche

1. Sterktes
2. Zwaktes
3. Kansen
4. Bedreigingen

Bij welk onderdeel van de SWOT analyse hoort:
onvoldoende kennis in de organisatie

1. Sterktes
2. Zwaktes
3. Kansen
4. Bedreigingen

Wat is een bron voor intern onderzoek

1. Websites van concurrenten
2. Brancheonderzoek
3. Kamer van Koophandel
4. CRM systeem

fase 1

fase 2

fase 3

fase 4

fase 5

fase 6

fase 7

Rapportage en presentatie

Deskresearch

Fieldresearch

Probleemstelling of probleemanyse

Gegevens verwerken

Gegevens analyseren

Informatiebronnen

Google Analytics is een tool waarmee je de statistieken van je website kunt bekijken zoals o.a. hoeveel bezoekers je hebt en via welke website ze bij jou terecht zijn gekomen. Hoe noem je deze methode van onderzoek?

1. Desk research
2. Experiment
3. Field research
4. Ondervraging

Een waardepropositie is

1. Het merk
2. De merkbeleving voor de klant
3. De waarde voor de klant
4. De kostprijs voor de klant

De kanalen in de BMC gaan over

1. Communicatie
2. Logistiek
3. Verkoop
4. antwoord A,B en C

Concurrentie tussen naar de bios gaan of uit eten is

1. Behoefteconcurrentie
2. Generieke concurrentie
3. Productconcurrentie
4. Merkconcurrentie

Concurrentie tussen de pizzeria en de friettent is

1. Behoefteconcurrentie
2. Generieke behoefte
3. Productconcurrentie
4. Merkconcurrentie

Concurrentie tussen Domino's en New York pizza is

1. Behoefteconcurrentie
2. Generieke behoefte
3. Productconcurrentie
4. Merkconcurrentie

Concurrentie tussen het witbier van Grolsch en Heineken is

1. Behoefteconcurrentie
2. Generieke behoefte
3. Productconcurrentie
4. Merkconcurrentie

strategisch doel
(langere termijn)

Operationeel doel

(korte termijn)

producten laten zien

vergroten bekendheid

Imago verbeteren

In gesprek komen met je klant

Ambassdeurs maken

In gesprek met je klant