Week 3 Een reactie op een klacht schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Terugblik vorige week

• Ik ken verschillende communicatiedoelen
• Ik kan mijn taalgebruik afstemmen op publiek
• Ik kan een klachtenbrief schrijven
• Ik weet wanneer ik hoofdletters moet schrijven
• Ik kan in mijn schrijfproduct helder en afwisselend formuleren

Welk tekstverband geven de volgende signaalwoorden aan: dus, hieruit volgt, dan ook

1. Opsomming
2. Conclusie
3. Voorwaarde
4. Doel/middel

Welk tekstverband geven de volgende signaalwoorden aan: zo, zoals, bijvoorbeeld en ter illustratie

1. Samenvatting
2. Tegenstelling
3. Vergelijking
4. Toelichting/ uitleg

Waar staan de hoofdletters goed?

1. mevrouw j. Van der Veen
2. Mevrouw J. Van Der Veen
3. mevrouw Van der Veen
4. mevrouw van der veen

Wat is de volgende zin:
"Een sportvereniging moet gratis zijn voor iedereen."

1. Standpunt/stelling
2. Argument

Geef argumenten

• Er moet een verbod komen op het gebruik van filters op sociale media als Facebook en Instagram.
• Studenten en scholen moeten zelf hun vakanties kunnen bepalen.

Wat vind jij het lastigste om te schrijven op je stage/ werk?

Lesdoelen

Aan het eind van de les:

• weet ik de hoofdstructuur van een tekst
• weet ik welke tekststructuren er zijn
• gebruik ik signaalwoorden voor tekstverbanden
• weet ik de kenmerken van een betogende tekst
• weet ik de kenmerken van een verslag
• kan ik de werkwoordspelling toepassen 

Hoofdstructuur

• Inleiding (onderwerp, hoofdgedachte)
• Middenstuk (verdeeld in alinea's, uitwerking)
• Slot (conclusie, samenvatting, aanbeveling etc.)

Tekststructuur 1

Tekststructuur	Hoofdvraag
Oorzaak- gevolg	Welke gevolgen heeft ...
Overeenkomst- verschil	Welke overeenkomsten en verschillen zijn er tussen...
Probleem- oplossing	Op welke manier oplossen
Verleden en nu	Wat is veranderd
Verleden en toekomst	Wat is en gaat er veranderen

Tekststructuur 2

Tekststructuur	Hoofdvraag
Verschijnsel- bespreking	Welke kenmerken heeft verschijnsel
Voor- en nadelen	Wat zijn de voordelen en nadelen
Vraag- en antwoord	Welke antwoorden zijn er voor een vraag

Tekstverbanden en signaalwoorden 1

Tekstverband	Signaalwoorden
Tegenstelling	Maar, toch, echter, hoewel
Opsomming	En, bovendien, verder, ten eerste, ook, ten slotte, daarnaast, tevens
Samenvatting	kortom, al met al
Conclusie	dus, hieruit volgt, dan ook

Tekstverbanden en signaalwoorden 2

Tekstverband	Signaalwoorden
Vergelijking	zoals, evenals, net zo, als
Toelichting/ uitleg	zo, zoals, bijvoorbeeld, ter illustratie, met andere woorden
Voorwaarde	als, indien, mits, tenzij, wanneer
Tijd/ chronologie	vroeger, nu, eerst, later, nadat, inmiddels, daarna, dan, tijdens

Tekstverbanden en signaalwoorden 3

Tekstverband	Signaalwoorden
Oorzaak- gevolg	doordat, waardoor, daardoor, te danken/wijten aan, zodat
Reden- verklaring	omdat, daarom, want, namelijk, immers, aangezien
Doel- middel	om, daartoe, opdat, om te, met behulp van, door middel van

Kenmerken betogende tekst

• Overtuigen
• Inleiding: onderwerp + standpunt
• Middenstuk: per alinea nieuw argument
• Slot: conclusie, samenvatting, oplossing, antwoord, aanbeveling

Kenmerken verslag

• Informeren
• Titel
• Inleiding: onderwerp
• Middenstuk: per subonderwerp een alinea
• Slot: samenvatting

werkwoordspelling

• Doe- woord
•  T.t. stam (ik-vorm) +t (hij- vorm) vul w.w. lopen in

Opdracht

• Lees de klachtenmail.
• Schrijf namens het bedrijf een reactie op de klachtenmail verwerk daarin de volgende onderdelen:
• Bedank de klant voor de klacht;
• Geef aan dat jullie de service van de waarschuwing in het ontwerpproces niet aanbieden, verzin daarvoor een reden;
• Bied de klant twee keuzes als oplossing.

Maken

Thema: Omgaan met klachten

Taak 28: Een reactie op een klacht schrijven 2F

Opdracht: online 8 + praktijk

Boek: 9 en 10

Evalueren

Aan het eind van de les:

• weet ik de hoofdstructuur van een tekst
• weet ik welke tekststructuren er zijn
• gebruik ik signaalwoorden voor tekstverbanden
• weet ik de kenmerken van een betogende tekst
• weet ik de kenmerken van een verslag
• kan ik de werkwoordspelling toepassen