4.4 Contact met de klant

H4 Verkoopafhandeling
1. verkoopklaar maken van verkoopruimte
2. gebruiksklaar maken afrekenpunt
3. positieve indruk achterlaten aan verkooppunt

--> 4. CONTACT MET DE KLANT
1 / 20
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBOStudiejaar 2

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

H4 Verkoopafhandeling
1. verkoopklaar maken van verkoopruimte
2. gebruiksklaar maken afrekenpunt
3. positieve indruk achterlaten aan verkooppunt

--> 4. CONTACT MET DE KLANT

Slide 1 - Slide

Wat gaan we vandaag doen?
* Snelle terugblik op de les van vorige week; 4.1 t/m 4.3
* Vragen over het huiswerk? (vraag 1 t/m 8)

* Nieuwe theorie; 4.4 contact met de klant
* Huiswerk; vraag 9 t/m 16 maken

Slide 2 - Slide

Waarom zet je 's avonds geen presentatiemateriaal in het gangpad?
A
Omdat het buiten hoort
B
Omdat de vloer nog nat is na het dweilen
C
Omdat een gangpad altijd leeg moet blijven

Slide 3 - Quiz

Voorbeelden van buitenpresentatiemateriaal

Slide 4 - Mind map

Als ik de beveiligingscamera's heb aangezet, kijk ik goed na of ze ook werken.
A
Ja
B
Nee

Slide 5 - Quiz

Wat is een voordeel van een
self-checkout systeem?

Slide 6 - Open question

Het verschil tussen
contactloos betalen
en pinnen?

Slide 7 - Mind map

4.4 Contact met de klant
VERKOOPVOORWAARDEN moeten duidelijk zijn;
- prijzen
- betaalmogelijkheden
- ruilen en retourneren

Slide 8 - Slide

Hoe komt een klant te weten wat een product kost?

Slide 9 - Open question

Hoe kan ik weten
op welke manier ik kan
betalen in de winkel?

Slide 10 - Mind map

Informatie over ruilen en retourneren krijg ik alleen
door op mijn bon te kijken...
A
ja
B
nee

Slide 11 - Quiz

Welke manieren van betalen zijn er?
(zowel voor winkel als webshop)

Slide 12 - Mind map

Contact in de winkel
KLANTVRIENDELIJK
- begroeten, aankijken, aandacht geven
- interesse tonen en informatie geven
- vertel over garantie- en ruilvoorwaarden
- vraag of de klant een bon wil

Slide 13 - Slide

Hoe kun je een lange rij aan de kassa voorkomen?

Slide 14 - Open question

Soorten kassa's
                           <-- 1. elektronische kassa
                                       eenvoudig, handmatig aanslaan                                                              2. computerkassa       -->                                                                                         automatisch, hoge snelheid, 
                                       aangesloten op computer

Slide 15 - Slide

Wat kan een computerkassa?
Meerdere antwoorden zijn juist!
A
rekenen
B
aantal klanten bijhouden
C
juiste prijs lezen door een barcode
D
de aankoop inpakken

Slide 16 - Quiz

EAN (European Article Number)
EAN is de officiële naam voor de barcode.
                                                                        1. land van herkomst 
                                                                        2. leverancierscode
                                                                        3. artikelcode
  1          2            3        4                              4. controlegetal 

Slide 17 - Slide

PLU-code
--> Price Look Up; kassa met 
       prijsopzoekfunctie!
= Code van 3 cijfers (of 4 of 5)
* soms staat code op artikel
* soms moet medewerker code uit hoofd kennen

Slide 18 - Slide

Zelfscansysteem
- klant scant producten zelf
- afrekenen met pin

Slide 19 - Slide

Huiswerk:
Maak vraag 9 t/m 16, 
blz. 130 en 131

(inleveren bij docent/ plaats in inlevermap)

Slide 20 - Slide