Les 3 Omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Les 3 Omgaan met klanten

Wat zijn klanten?

Klanten

Klant: je komt in de winkel om iets te kopen.

Er zijn veel verschillende soorten klanten, die je verschillend moet benaderen.

 

Waarom gaan mensen
naar een winkel?

Redenen voor een klant

Elke klant heeft een reden om naar de winkel te gaan: 

• Om gewoon rond te kijken.
• Om bewust een artikel te kopen.
• Om advies te vragen.
• Een artikel is in de aanbieding.

Waarvoor komt deze klant
naar de winkel?

De klant aanspreken:
wat moet je wel/ niet doen?

Klant begroeten en aanspreken

• Vriendelijke begroeten.
• De klant aankijken als je praat en naar de klant luistert.
• Klant met 'u' aanspreken.
• Duidelijk praten in het Nederlands.
• Blijf rustig en vriendelijk.

Waarom is dit gedrag uiteindelijk zo belangrijk?

Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.

Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan.
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen.
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier geïnformeerd over de verschillende keukens.

Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan.
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen.
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Wat zijn eigenschappen van een goede winkelmedewerker?

Eigenschappen winkelmedewerker

• Netjes en verzorgd eruit zien.
• Actieve houding.
• Wil graag de klant helpen.
• Kan goed communiceren.
• Heeft genoeg productkennis.

De klant observeren.

Aanspreken van de klant.

Vragen stellen aan de klant (doorvragen)

Klant informeren en adviseren.

Bijverkoop of plaatsvervangende producten verkopen.

Stap 1:

Stap 2: 

Stap 3:

Stap 4:

Stap 5:

Verkoopgesprek

1. Klant observeren.
2.  Aanspreken van de klant.
3. Vragen stellen aan de klant (doorvragen).
4. De klant informeren en adviseren.
5. Bijverkoop of plaatsvervangend product verkopen.

Informatie aan een klant geven

- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen.

- Door hem informatie op papier te geven.

- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf.