Les 3 - Controle reisdocumenten

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Maandag 4 maart 2024

Lesprogramma

• Refresh Your Mind quiz - Thema 2 | Boarding procedures en
    omroep
• Thema 3 | Controle reisdocumenten
• Rollenspellen Thema 3 | Controle reisdocumenten

Thema 2 |
Boarding procedures en omroep

Omschrijf in eigen woorden wat de
pre-boarding procedure inhoudt (1/8)

VRAAG 1:

Antwoord vraag 1

Bepaalde groepen passagiers mogen als eerste aan boord.

Noem zoveel mogelijk soorten passagiers die onder de pre-boarding procedure vallen.

Extra punten: noem de IATA afkortingen van deze passagiers en betekenis van deze afkortingen (2/8) 

VRAAG 2:

Antwoord vraag 2

o UM (Unaccompanied Minor); 

o YP (Young Person);

o Hulpbehoevende passagiers (Passenger with Reduced Mobility);

o Passagiers reizend met kleine kinderen (Infant  of Child)

Vanaf en tot aan welke leeftijd valt een Unaccompanied Minor? (3/8)

VRAAG 3:

Antwoord vraag 3

5 tot en met 12 jaar (soms ook tot en met 14 jaar)

Welke leeftijdscategorie hoort bij een infant en een child?
Wat zijn de IATA afkortingen van infant en child? (4/8)

VRAAG 4:

INF   : 0-2 jaar (zit op schoot bij ouder, tarief is 10% van ticketprijs)

CHD : 3-12 jaar (heeft een eigen stoel, eventueel een stoelverhoger/carseat)

Antwoord vraag 4

Noem vijf verschillende instapmethodes (5/8)

VRAAG 5:

Antwoord vraag 5

1. Free seating
2. Class of zone boarding
   
3. Row boarding
   
4. Easy boarding
   
5. Comfort boarding
   

Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen class/zone boarding en easy boarding (6/8)

VRAAG 6:

Antwoord vraag 6

Class of zone boarding: Bij deze procedure wordt per klasse of zone ingestapt

Easy boarding: Bij deze procedure gaan eerst alle raamstoelen aan boord en vervolgens de midden stoelen en als laatste de gangpadstoelen.

Welke informatie hoor je terug
in een boarding call? (7/8)

VRAAG 7:

Antwoord vraag 7

1. Vluchtnummer
2. Bestemming
3. Boarding procedure
4. Verdere instructies (paspoort en instapkaart gereed houden voor inspectie, inname handbagage etc.

Op welke onderdelen wordt je beoordeeld bij het doen van de boarding call tijdens de eindtoets? (8/8)

VRAAG 8:

Antwoord vraag 8

Thema 3 | Controle reisdocumenten

(blz. 17 -23 modulereader 2.1)

Cabine klasse

Met cabineklasse wordt bedoeld in welke cabine de passagier in het vliegtuig zit. Op de instapkaart is de cabineklasse terug te vinden onder het kopje ‘CLASS’

• Voor de economy class staat dit met een M of een Y op de instapkaart aangegeven.
  
  
• Voor de businessclass is dit de letter C op de instapkaart. 

Voorbeeld instapkaart met cabineklasse in de business class

Boarding methode gedurende M2.1

De boarding methode die gebruikt wordt in M2.1 evenals de eindopdracht (simulatie) is class boarding, namelijk:

1. Business class passagiers en passagiers die lid zijn van het frequent flyer programma;
2. Economy class passgiers.
   Class boarding is hetzelfde als Priority boarding

Business class en frequent flyers

Frequent Flyer

• Loyaliteits programma om klanten aan te trekken en behouden;
• Hoe meer je vliegt, des te meer voordelen;
• Voor een KLM vlucht (M2.1) de elite en elite plus leden hebben recht op priority boarding (class boarding).

Business class

• Passagiers reizend in business class reizen in de zogenaamde 'C' klasse. 
• Op de instapkaart herken je dit aan de letter 'C' onder het kopje 'Class'.

Bebording voor priority boarding

Rollenspel reisdocumenten

(Tekst voor rollenspellen te vinden op blz. 40 modulereader 2.1)

Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart

Priority boarding

Economy class tijdens priority boarding

Verkeerde gate

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart

1. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
2. Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht.
   Your boarding pass is valid and your seat number is …
   Have a nice flight sir/madam!

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Priority boarding

1. Valt de passagier onder de priority boarding?
   - C op instapkaart   : JA
   - M of Y op instapkaart: NEE
   
   
2. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I see your passport and boarding pass please?
   
   
3. Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht.
   Your boarding pass is valid and your seat number is …
   Have a nice flight sir/madam!

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Economy class tijdens priority boarding

Reist passagier economy class?

1. I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling Economy class.
2. We are now boarding our business class passengers. 
3. Could you please take a seat for a moment? 
4. Thank you.

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Verkeerde gate

Staat de passagier bij de verkeerde gate?

1. I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling to ….
2. At this gate we are boarding the flight to …..
3. The gate of boarding to your destination is …
4. Please proceed to that gate. Thank you and have a nice flight.

 

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Rollenspel reisdocumenten

• Maak groepjes van 4 studenten;
• Verdeel de rollen: 1 PGSA, 2 passagiers en 1 observant;
• Na het rollenspel wissel je door: zorg dat je alle rollen 1x gedaan hebt;
• De observant geeft de PGSA feedback op basis van de rubrics (feedback
   formulier);
• Schrijf ook op waarom de PGSA een O(nvoldoende), V(oldoende) of G(oed)
    heeft. Waarin kan de PGSA zich nog ontwikkelen?

Rollenspel reisdocumenten - specials

Instapkaart kwijt

Het kan gebeuren dat de passsagier de instapkaart is verloren. Je kan dan aan de gate desk een nieuwe instapkaart voor de passagier uitprinten.

Verlopen paspoort

Als bij de paspoortcontrole blijkt dat de geldigheidsdatum is verstreken mag je de passagier niet accepteren voor de vlucht. De passagier mag niet met een verlopen paspoort reizen.

Het gevolg is dat de passagier en de ruimbagage geoffloaded worden. Offloaden betekent dat de passagier en de bagage van de vlucht worden afgehaald. 

Bij passagier met een Nederlands paspoort kan bij de Koninklijke Marechausse een noodpaspoort aangevraagd worden.

(blz. 18 modulereader 2.1)

(blz. 20 modulereader 2.1)

Tekst rollenspel reisdocumenten - specials

Instapkaart kwijt

1. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
   
   
2. Stel de passagier gerust en geef aan dat je een nieuwe instapkaart uitprint.
   No problem sir/madam. I will print a new boarding pass for you.
   
   
3. Geef de nieuw uitgeprinte instapkaart aan de passagier.
   Here you are sir/madam. Your new boarding pass with seatnumber XX.

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten - specials

Verlopen paspoort deel 1

1. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
   
   
2. Benoem dat het paspoort is verlopen.
   Sir/madam, your pasport is not valid anymore. The validity date has expired.
   
   *Geef ruimte voor de passagier om te kunnen reageren*

Verlopen paspoort deel 2

Uitleg procedure verlopen paspoort:

1. Please pick up your baggage in the reclaim area. 
2. After you have picked up your baggage you have to go to the Royal Military Police in the departure hall
3. You can purschase an emergency passport there for a fee
4. After that you have to go to the ticket office to buy a new ticket for your destination
5. As soon as you have a new ticket you can check in again the departure hall.

(blz. 20 modulereader 2.1)  

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Huiswerk

• Leren Thema 1, 2 en 3 (inclusief begrippenlijst) uit de modulereader;

• Leren tekst rollenspellen (bijlage 4 en hand out procedure instapkaart
    kwijt en verlopen paspoort)