Les 7: CRM quiz

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

CRM quiz

Wat weet je nog?

Wat betekent de afkorting CRM?

1. Customer Relation Management
2. Commercial Relationship Model
3. Customer Resource Management
4. Customer Relationship Management

Wat is het doel van CRM?

1. Het verhogen van de productie
2. Het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties
3. Het verlagen van de kosten van een bedrijf
4. Het automatiseren van financiële administratie

Welke van de onderstaande zaken valt niet onder CRM?

1. Bijhouden van contactinformatie van klanten
2. Analyseren van koopgedrag van klanten
3. Productie van goederen bijhouden
4. Geautomatiseerde marketingcampagnes

Wat valt niet onder de vier voordelen van CRM?

1. Betere klantrelaties
2. Efficiëntie in processen
3. Direct kosten besparen processen
4. Verbeterde klanttevredenheid

welke onderwerpen horen bij een acquisitiegesprek?

1. Voorbereiding
2. Opvolging
3. Promotie
4. Samenvatting

Een DMU komt alleen voor in grote bedrijven.

1. Waar
2. Onwaar

De poortwachter in een DMU bepaalt welke informatie of aanbieders toegang krijgen tot het besluitvormingsproces.

1. Waar
2. Onwaar

Facturatie

Aftersale

Promotie en reclame

Waar staat AVG voor?

1. Algemene Verkooprichtlijnen
2. Algemene Verordening Gegevensbescherming
3. Artikel van Gerechtshof
4. Aardappel Vlees Groente

Waar is AVG voor bedoeld?

1. Beschermen van de privacy van individuen
2. Transparantie en verantwoordelijkheid
3. Versterken van rechten van betrokkenen
4. Dwingen tot naleving via sancties

Hoeveel kan de maximale boete zijn voor overtreding van de AVG?

1. € 1.000
2. € 100.000
3. 20 miljoen euro of 4% van de jaarlijkse omzet
4. 50 miljoen euro

Als een organisatie persoonsgegevens van klanten opslaat, moeten zij de klant hiervan informeren.

1. Waar
2. Niet waar

Een klant heeft het recht om te vragen om al zijn/haar gegevens te verwijderen.

1. Waar
2. Niet waar

Als een bedrijf gebruikmaakt van een extern bedrijf voor data-opslag, blijven ze verantwoordelijk voor de persoonsgegevens.

1. Waar
2. Niet waar

Wat betekent "opt-in" bij e-mailmarketing?

1. Je mag eenmalig een e-mail sturen zonder toestemming
2. Je hebt vooraf toestemming nodig om een e-mail te sturen
3. De klant kan kiezen uit meerdere nieuwsbrieven
4. Je mag e-mails versturen aan alle klanten zonder uitzondering

Wie houdt in Nederland toezicht op de naleving van de AVG?

1. De Autoriteit Persoonsgegevens
2. Het Ministerie van Economische Zaken
3. De Belastingdienst
4. De Kamer van Koophandel

Wat houdt informatieplicht bij de AVG niet in?

1. Welke gegevens worden verzameld
2. Hoe lang de gegevens worden bewaard
3. Het delen van bedrijfsgeheimen
4. Welke rechten de betrokkene heeft

Hoe heet het principe dat zegt dat je alleen e-mails mag sturen als de klant hier vooraf toestemming voor heeft gegeven?

1. Opt-in
2. Double opt-in
3. Push it
4. Try it