Consumentenrechten en bescherming

Consumentenrechten en bescherming

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je uitleggen wat een deugdelijk product is, kun je 4 wetten opnoemen die de consument beschermen tegen verkopers, weet je naar welke organisatie je kunt gaan bij conflicten met een verkoper/winkel, ken je de Voedsel en Warenautoriteit en de ACM, en weet je wat de geschillencommissie doet.

Leg de leerdoelen van de les uit en herhaal deze aan het einde van de les.

Consumentenrechten

Consumentenrechten zijn de rechten die jij als consument hebt bij de aankoop van een product of dienst.

Leg kort uit wat consumentenrechten zijn en waarom ze belangrijk zijn.

Deugdelijk product

Een deugdelijk product is een product dat voldoet aan de verwachtingen die je ervan mag hebben. Het product moet doen wat het belooft en mag geen gebreken hebben.

Leg uit wat een deugdelijk product is en waarom dit belangrijk is voor consumenten.

Wettelijke bescherming

Er zijn verschillende wetten die de consument beschermen tegen verkopers, zoals de Wet Koop op Afstand, de Wet Productaansprakelijkheid, de Colportagewet en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Noem de belangrijkste wetten op en geef een korte uitleg van elke wet.

Conflict met verkoper

Wanneer je in conflict bent met een verkoper of winkel, kun je terecht bij verschillende organisaties zoals het Juridisch Loket, de Consumentenbond en de Geschillencommissie.

Leg uit waar consumenten naartoe kunnen bij een conflict met een verkoper of winkel.

Voedsel en Warenautoriteit

De Voedsel en Warenautoriteit (NVWA) controleert of producten en diensten voldoen aan de wettelijke eisen op het gebied van veiligheid en kwaliteit.

Geef een korte uitleg van de taken van de NVWA en waarom deze organisatie belangrijk is voor consumenten.

Autoriteit Consument en Markt

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) controleert of bedrijven zich aan de wet houden en beschermt daarmee de belangen van consumenten.

Geef een korte uitleg van de taken van de ACM en waarom deze organisatie belangrijk is voor consumenten.

Geschillencommissie

De Geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die helpt bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en bedrijven.

Leg uit wat de Geschillencommissie doet en waarom deze organisatie belangrijk is voor consumenten.

Voorbeeld

Stel, je hebt een wasmachine gekocht die na een paar weken al kapot gaat. Wat zijn jouw rechten als consument?

Geef een praktijkvoorbeeld en vraag aan de leerlingen wat zij in deze situatie zouden doen.

Oefening

In tweetallen: bedenk een situatie waarin je als consument in conflict kunt komen met een verkoper. Bespreek welke stappen je zou kunnen nemen om dit conflict op te lossen en welke organisaties je daarbij kunnen helpen.

Laat de leerlingen samenwerken in tweetallen en geef ze de opdracht om een situatie te bedenken en te bespreken.

Quiz

Test je kennis! Beantwoord de volgende vragen: 1) Wat is een deugdelijk product? 2) Noem 2 wetten die de consument beschermen tegen verkopers. 3) Waar kun je terecht bij een conflict met een verkoper? 4) Wat doet de ACM? 5) Wat doet de Geschillencommissie?

Geef de leerlingen een korte quiz om te kijken of ze de belangrijkste informatie hebben begrepen.

Video

Bekijk de volgende video over consumentenrechten: [link invoegen]

Laat de leerlingen een video bekijken over consumentenrechten en vraag ze daarna om hun mening en eventuele vragen.

Discussie

Wat vind jij belangrijk als het gaat om consumentenrechten? Zou jij bereid zijn om meer te betalen voor een product of dienst als je daarmee meer zekerheid hebt over de kwaliteit en veiligheid?

Start een discussie met de leerlingen over hun mening en ervaringen met consumentenrechten.

Samenvatting

Consumentenrechten zijn de rechten die jij als consument hebt bij de aankoop van een product of dienst. Een deugdelijk product voldoet aan de verwachtingen die je ervan mag hebben. Er zijn verschillende wetten die de consument beschermen tegen verkopers, zoals de Wet Koop op Afstand en de Wet Productaansprakelijkheid. Bij conflicten met een verkoper kun je terecht bij organisaties zoals het Juridisch Loket en de Geschillencommissie. De Voedsel en Warenautoriteit controleert de veiligheid en kwaliteit van producten en diensten. De ACM controleert of bedrijven zich aan de wet houden en beschermt daarmee de belangen van consumenten.

Herhaal de belangrijkste informatie van de les als samenvatting.

Evaluatie

Wat vond je van deze les? Heb je alle leerdoelen behaald? Wat vond je het leukste of moeilijkste onderdeel?

Laat de leerlingen de les evalueren en geef ze de mogelijkheid om feedback te geven.