Contact onderhouden met klanten 6

Contact onderhouden met klanten
1 / 15
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBOStudiejaar 2

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Contact onderhouden met klanten

Slide 1 - Slide

Planning
Herhaling gesprekstechnieken
Leerdoelen
Onderzoek

Slide 2 - Slide

Hoever zijn jullie met de opdrachten?
ik heb nog geen opdracht gedaan
Ik heb tot en met opdracht 5 af, maar niets in boomdigitaal
Ik heb tot en met opdracht 5 af en ook in boomdigitaal
Ik ben nog niet aan opdracht 5 toegekomen en niet aan boomdigitaal

Slide 3 - Poll

Gesprekstechnieken

Slide 4 - Mind map

LSD staat voor
A
Luisteren samenvatten doorgaan
B
Luieren samenvatten doorbespreken
C
Luisteren samenvatten doorvragen
D
Lerend samen doorontwikkelen

Slide 5 - Quiz

Welke van de volgende afkorting liet je thuis?
A
ANNA
B
OMA
C
OEN
D
NIVEA

Slide 6 - Quiz

Waar staat de afkorting DIK voor?
"Maak je DIK"

Slide 7 - Open question

Leerdoelen
Aan het einde van de les kunnen studenten:

Verschillende aspecten van een onderzoek benoemen
Keuze maken tussen een kwalitatief of kwantitatief onderzoek 


Slide 8 - Slide

Kwalitatief Onderzoek
Meningen en overtuigen

Onderbouwen, aanvullen, uitwerken, toepassen of tegen spreken van bestaande of nieuwe theorieën, producten, diensten

Voorbeeld:
Hoe kunnen we ons klanttevredenheid verbeteren?

Slide 9 - Slide

welke soort vragen stel je bij een kwalitatief onderzoek?
A
Open vragen
B
Gesloten vragen

Slide 10 - Quiz

Kwantitatief onderzoek
Hoeveelheid
Toetsen van gegevens

Voorbeeldvraag:
Hoeveel procent van de externe klanten vinden onze vind onze service hoger klantvriendelijk.

Slide 11 - Slide

Je onderzoek kan kwalitatief en kwantitatief zijn
A
Waar
B
Niet waar

Slide 12 - Quiz

DOEL
Bij een onderzoek stel je een duidelijk doel 
(Denk aan evenementen)

Onderzoeksvraag

Slide 13 - Slide

Afsluiting
Vragen?

Opdracht 6
Boomdigitaal 48

Slide 14 - Slide

Tips en tops?

Slide 15 - Open question