03 prof gedrag algemeen
1 / 25
Lesson duration is: 135 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Wat zijn aandachtspunten in het gedrag van de adviseur bij klantcontact?
Slide 9 - Open question
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Wat is empathie?
Slide 13 - Open question
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Welke voor jou nieuwe begrippen (vaktaal?) heb je de afgelopen weken bij de beroepsgerichte vakken geleerd?
Slide 16 - Open question
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
Slide 21 - Slide
Twee stellingen. Geef aan of een stelling juist of onjuist is.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
A
1. Juist 2. Juist
B
1. Juist 2. Onjuist
C
1. Onjuist 2. Juist
D
1. Onjuist 2. Onjuist
Slide 22 - Quiz
Binnen de financiële dienstverlening is er sprake van "advies" als
A
een medewerker een klant om zijn identiteitsbewijs vraagt
B
een medewerker een klant het belastingstelsel uitlegt
C
een medewerker een concrete aanbeveling van een specifiek product aan een specifieke klant doet
D
een medewerker de adreswijziging van de klant in de systemen verwerkt
