3ECEa Customer Journey week 1.4: Situatieanalyse

3ECEa Marketing
1 / 13
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 13 slides, with text slides.

Items in this lesson

3ECEa Marketing

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Week 3: Samenvatting
  • De klantreis bestaat uit 5 fasen: 2 voor de aankoop en
    2 ná de aankoop.
  • Deze fasen samen noemen we ook wel de klantervaring.
  • De klantervaring hangt ook af van het doel van klant:
    aankoop, retour, service, etc.
  • Voor het correct uitwerken van de klantreis zijn er specifieke klantprofielen nodig én de juiste systemen om de bijbehorende informatie op te slaan en in te zetten.

Slide 3 - Slide

Opdracht
  • 10 minuten. Denk logisch na en overleg met elkaar.
  • Gebruik jezelf als klantpersona en beschrijf de
    touchpoints bij een online aankoop van een telefoon.
  • Probeer per fase 3 touchpoints te bedenken
    waarop een webshop contact met jou heeft gehad,
    of had kunnen maken.
  • Geef ook 3 methoden hoe de webshop bij jou loyaliteit 
    hebben gestimuleerd (of hadden kunnen stimuleren).

Slide 4 - Slide

Week 4: Onderzoeken
  • Externe analyse.
  • Interne analyse.
  • DESTEP-analyse.

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Wat gaan we leren?
Situatieanalyse:
  • Externe analyse: DEPEST, 5-krachten van Porter, concurrentieanalyse
  • Interne analyse: kengetallen, marketingbeleid, financieel beleid

→ SWOT

Slide 7 - Slide

Interne analyse

Slide 8 - Slide

Samengevat
  • Interne analyse: strategie, doelstellingen en resultaten van het bedrijf beschrijven;
  • filteren op specifieke sterkten en zwakten;

Zaken zijn alleen sterkten en zwakten als:
  • Het zaken zijn die belangrijk zijn voor de doelgroep(en);
  • het zaken zijn die een voor- of nadeel opleveren naar de concurrentie.

Slide 9 - Slide

Opdracht
  • Probeer voor een webshop naar keuze (kies een specifieke webshop!) voor iedere P een kracht en een zwakte op te schrijven. (Plaats, Prijs, Promotie, Product, Personeel, Presentatie)

timer
10:00

Slide 10 - Slide

Externe analyse
  • Afnemersanalyse
  • Bedrijfstakanalyse → DEPEST/DESTEP + 5 Krachten Model (Porter)
  • Concurrentieanalyse
  • Distributieanalyse

Slide 11 - Slide

Samengevat
  • Enterne analyse: ontwikkelingen uit de meso- en macro-omgeving in kaart brengen;
  • filteren op specifieke kansen en bedreigingen;

Zaken zijn alleen kansen en bedreigingen als:
  • Het zaken zijn die van toepassing zijn op jouw doelgroep(en);
  • het zaken zijn die van toepassing zijn op jouw verzorgingsgebied(en);
  • het zaken zijn die een verschil opleveren naar de concurrentie.

Slide 12 - Slide

Opdracht

Maak opgaven op Teams.


Slide 13 - Slide