Les 2 - Kan ik u helpen?

Profieloriëntatie D&P
Les 2 - (online) klantenservice
1 / 15
next
Slide 1: Slide
Mentorles

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Profieloriëntatie D&P
Les 2 - (online) klantenservice

Slide 1 - Slide

Wat weet jij al over klantenservice?
This is a mind map.

Slide 2 - Mind map

Slide 3 - Video

Dit gaan we behandelen deze les


Vandaag gaan we het hebben over:
  • Wat is klantenservice
  • Verschillende soorten klantenservice
  • Persoonlijke klantenservice
  • Online klantenservice


Slide 4 - Slide

Type hier een titel
Wat is klantenservice?
  • Hulp en ondersteuning door een bedrijf
  • Voor, tijdens en na aankoop of gebruik van producten/diensten
  • Doel is tevredenheid
 

Slide 5 - Slide

Type hier een titel
Verschillende soorten klantenservice
  • Persoonlijke klantenservice
  • Online klantenservice





Slide 6 - Slide

Type hier een titel
Persoonlijke klantenservice
  • Face-to-face iemand helpen in winkels, restaurants, bedrijven, instanties etc.
  • Empathie, communicatief sterk, probleemoplossend denken zijn belangrijke eigenschappen.






 kla

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video


Waarom is dit filmpje geen goed voorbeeld van persoonlijke klantenservice?
This is a question.

Slide 9 - Open question

Type hier een titel
Online klantenservice
  • Hulp en antwoorden via het internet
  • Vragen stellen via e-mail, een chatvenster op een website of sociale media.
  • Het is handig vanuit huis.
  • Communicatief sterk, technische vaardigheden, klantgerichtheid zijn belangrijke vaardigheden








 k

Slide 10 - Slide


Technische vaardigheden zijn belangrijk bij online klantenservice.
This is a quiz question.
Don't forget to tick a correct answer.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 11 - Quiz


Wat zijn de voordelen van een online klantenservice?
This is a question.

Slide 12 - Open question


Heb jij zelf liever persoonlijke of online klantenservice en waarom?
This is a question.

Slide 13 - Open question

Type hier een titel
Praktijksituaties
  • Bij het profiel D&P krijg je ook te maken met klantenservice.
  • Ook bij dit profiel verleen je diensten, net zoals bij de klantenservice.
  • Bij D&P ga je leren communicatief sterk te zijn, probleemoplossend kunnen denken en de behoeftes van klanten begrijpen.









 kl

Slide 14 - Slide

Aan de slag

  • Werkboek erbij pakken
  • Bladzijde 03, les 2
  • Doorlezen opdracht en stappenplan

Slide 15 - Slide