What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 2 - Kan ik u helpen?
Profieloriëntatie D&P
Les 2 - (online) klantenservice
1 / 15
next
Slide 1:
Slide
Mentorles
This lesson contains
15 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
2 videos
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Profieloriëntatie D&P
Les 2 - (online) klantenservice
Slide 1 - Slide
Wat weet jij al over klantenservice?
This is a mind map.
Slide 2 - Mind map
Slide 3 - Video
Dit gaan we behandelen deze les
Vandaag gaan we het hebben over:
Wat is klantenservice
Verschillende soorten klantenservice
Persoonlijke klantenservice
Online klantenservice
Slide 4 - Slide
Type hier een titel
Wat is klantenservice?
Hulp en ondersteuning door een bedrijf
Voor, tijdens en na aankoop of gebruik van producten/diensten
Doel is tevredenheid
Slide 5 - Slide
Type hier een titel
Verschillende soorten klantenservice
Persoonlijke klantenservice
Online klantenservice
Slide 6 - Slide
Type hier een titel
Persoonlijke klantenservice
Face-to-face iemand helpen in winkels, restaurants, bedrijven, instanties etc.
Empathie, communicatief sterk, probleemoplossend denken zijn belangrijke eigenschappen.
kla
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Video
Waarom is dit filmpje geen goed voorbeeld van persoonlijke klantenservice?
This is a question.
Slide 9 - Open question
Type hier een titel
Online klantenservice
Hulp en antwoorden via het internet
Vragen stellen via e-mail, een chatvenster op een website of sociale media.
Het is handig vanuit huis.
Communicatief sterk, technische vaardigheden, klantgerichtheid zijn belangrijke vaardigheden
k
Slide 10 - Slide
Technische vaardigheden zijn belangrijk bij online klantenservice.
This is a quiz question.
Don't forget to tick a correct answer.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 11 - Quiz
Wat zijn de voordelen van een online klantenservice?
This is a question.
Slide 12 - Open question
Heb jij zelf liever persoonlijke of online klantenservice en waarom?
This is a question.
Slide 13 - Open question
Type hier een titel
Praktijksituaties
Bij het profiel D&P krijg je ook te maken met klantenservice.
Ook bij dit profiel verleen je diensten, net zoals bij de klantenservice.
Bij D&P ga je leren communicatief sterk te zijn, probleemoplossend kunnen denken en de behoeftes van klanten begrijpen.
kl
Slide 14 - Slide
Aan de slag
Werkboek erbij pakken
Bladzijde 03, les 2
Doorlezen opdracht en stappenplan
Slide 15 - Slide
More lessons like this
Template Dark Green
July 2023
- Lesson with
14 slides
by
LessonUp Inspiration
LessonUp Inspiration
Template Pink
July 2023
- Lesson with
14 slides
by
LessonUp Inspiration
LessonUp Inspiration
Les 9 - Gezonde voeding en leefstijl
May 2024
- Lesson with
20 slides
Les 6 - Out of the box
June 2024
- Lesson with
16 slides
Les 4 - Kleren maken de mens
June 2024
- Lesson with
18 slides
Les 10 - Evalueren kun je leren
June 2024
- Lesson with
29 slides
Les 6 - Professionele werkhouding
May 2024
- Lesson with
22 slides
Klantenservice: De kunst van het begrijpen en uitleggen
May 2023
- Lesson with
13 slides