Klantenservice: De kunst van het begrijpen en uitleggen

Klantenservice: De kunst van het begrijpen en uitleggen
1 / 13
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Klantenservice: De kunst van het begrijpen en uitleggen

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Doel van de les
Aan het einde van deze les kun je uitleggen wat klantenservice inhoudt en waarom het belangrijk is voor bedrijven.

Slide 2 - Slide

Introduceer het doel van de les en leg uit waarom het belangrijk is om klantenservice te begrijpen.
Wat weet jij al over klantenservice?

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Wat is klantenservice?
Klantenservice is de ondersteuning die bedrijven bieden aan hun klanten, voornamelijk via telefoon, e-mail, chat of sociale media.

Slide 4 - Slide

Definieer klantenservice en leg uit hoe bedrijven het aanbieden.
Waarom is klantenservice belangrijk?
Klantenservice is belangrijk omdat het klanten helpt bij het oplossen van problemen en het verbeteren van hun algehele ervaring met het bedrijf.

Slide 5 - Slide

Leg uit waarom klantenservice belangrijk is voor zowel klanten als bedrijven.
Klantenservicevaardigheden
Klantenservicevaardigheden omvatten communicatie, probleemoplossing, empathie en geduld.

Slide 6 - Slide

Som de belangrijkste vaardigheden op die nodig zijn voor klantenservice en leg kort uit waarom ze belangrijk zijn.
Klantenservice-uitdagingen
Enkele uitdagingen waarmee klantenservice-medewerkers te maken kunnen krijgen zijn ontevreden klanten, taalbarrières en technische problemen.

Slide 7 - Slide

Beschrijf enkele uitdagingen waarmee klantenservice-medewerkers te maken kunnen krijgen en leg uit hoe ze hiermee om kunnen gaan.
Tips voor effectieve klantenservice
Enkele tips voor effectieve klantenservice zijn snel reageren, aandachtig luisteren, oplossingsgericht zijn en vriendelijk en beleefd blijven.

Slide 8 - Slide

Geef enkele tips voor effectieve klantenservice en leg uit hoe ze kunnen bijdragen aan een positieve klantervaring.
Voorbeelden van goede klantenservice
Voorbeelden van goede klantenservice zijn snelle reacties, persoonlijke benadering en het bieden van oplossingen die aan de behoeften van de klant voldoen.

Slide 9 - Slide

Laat enkele voorbeelden zien van goede klantenservice en bespreek waarom ze effectief zijn.
Oefening klantenservice
In deze oefening zullen studenten een scenario krijgen waarin ze klantenservice moeten bieden aan een klant en zullen ze beoordeeld worden op hun vaardigheden.

Slide 10 - Slide

Geef de studenten een scenario waarin ze klantenservice moeten bieden en begeleid ze bij hun interactie met de klant.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open question

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open question

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open question

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.