Zorgpad H4

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Professioneel handelen in de zorg

H4 kwaliteit van de eigen werkzaamheden bewaken

4.1 Het beroep verzorgende

Beroepsprofiel

In het kwalificatiedossier staat het kwalificatieprofiel.

(beschrijving van eigenschappen, vaardigheden en kennis)

ZOEK OP!!

beroepsprofiel verandert

Beroepscode

ICN = international council of nurses:

1. gezondheid bevorderen

2. ziekte voorkomen

3. gezondheid herstellen

4. pijn verlichten

Beroepsvereniging

V&VN = verpleegkundigen en verzorgenden

- kwaliteit zorgverlening

- belangenbehartiging van beroepsbeoefenaren

NU'91

- inspraak en verbeteringen beroepsgroep

Vakbond (niet inhoudelijk)

4.2. Werken binnen kaders

Afspraken in de wet BIG

Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg

bevoegdheden diverse hulpverleners (wie mag wat)

Artsen, tandartsen, verloskundigen, apothekers, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, klinisch psychologen, psychotherapeuten

voorbehouden handelingen

Zorghandelingen die een zodanig risico met zich meebrengen dat alleen de in de wet genoemde beroepsbeoefenaren ze mogen uitvoeren. 

Als verzorgende mag je verpleegtechnische handelingen uitvoeren die in het kwalificatieprofiel beschreven staan onder voorwaarden:

- opdracht van arts 

- opdracht uitvoeren volgens aanwijzingen opdrachtgever

- opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de gegeven opdracht

- jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht

bevoegd en bekwaam

doel van de wet is te voorkomen dat een zorgverlener verantwoordelijkheden neemt of krijgt waarvoor zij niet is opgeleid. De zorgvrager mag ervan uitgaan dat de zorgverlener die een handeling bij hem verricht daarvoor bevoegd en bekwaam is. 

* bijscholing

afspraken in de WGBO

wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst

rechten en plichten zorgvrager en zorgverlener

Arbowet

arbeidsomstandighedenwet

veiligheid verzorgenden en zorgvragers (werkgever)

gedragsregels (werknemer)

beleid om seksuele intimidatie, agressie en geweld op werk voorkomen en bestrijden

Handhaving door arbeidsinspectie

plichten werkgever

geef een voorbeeld

plichten werkgever

- veilige inrichting werkplek en werkwijzen

- risico's voor veiligheid en gezondheid bij de bron aanpakken

- gevaarlijke hulpmiddelen, machines en toestellen en gevaarlijke stoffen vermijden

- werkplek ergonomisch aanpassen

- eentonig of repeterend werk voorkomen

plichten werknemer

geef een voorbeeld

plichten werknemer

- machines, toestellen, werktuigen, gevaarlijke stoffen, transportmiddelen en andere hulpmiddelen op de juiste manier gebruiken

- middelen die voor persoonlijke bescherming beschikbaar zijn gesteld op de juiste manier gebruiken en na gebruik op de daarvoor bestemde plaats opbergen

- gevaren voor veiligheid of gezondheid direct melden bij de werkgever of zijn vervanger

Wet verbetering Poortwachter

zieke werknemers zo snel mogelijk weer aan het werk

> 6 weken, dan bedrijfsarts

plan van aanpak maken

> 2 jaar dan arbeidsongeschikt

4.3 Ethiek en beroepshouding

waarden en normen

waarden: zaken die mensen belangrijk vinden en de moeite waard om na te streven (bv rechtvaardigheid, eerlijkheid en trouw)

normen: richtlijnen of regels verbonden aan waarden (bv de waarheid spreken, niet liegen)

Onuitgesproken belangen (positie, financiën)

beroepsethiek

In beroepsethiek gaat het om waarden en normen die  voor het beroep van verzorgende belangrijk zijn.

Vastgelegd in ICN = international council of nurses.

Rol tegenover de medemens, beroepsuitoefening, de maatschappij, de samenwerking met anderen en het beroep. 

De code geeft richtlijnen. 

Mag de zorgvrager bepalen door wie hij geholpen wil worden?

Is het onbeleefd als je een cadeau of geld dat een zorgvrager jou wil geven, weigert?

Wat doe je als een zorgvrager overmatig veel alcohol gebruikt terwijl hij is opgenomen in een zorgcentrum?

Hoe ga je om met twee zorgvragers die intiem met elkaar zijn?

beroepshouding

Welk gedrag en welke houding passen bij de verzorgende, uitgaande van de beroepscode?

BV respect tonen, bereid zijn om te overleggen, de ander in zijn waarde laten, uitgaan van zelfbeschikking van zorgvrager, zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke gegevens, kritisch naar jezelf kijken, fouten erkennen, geen machtsmisbruik.

4.4 Werken aan de kwaliteit van jouw eigen werken

Werken volgens de regels

Voorschriften en regels zorgen voor eenduidigheid in het handelen. Hoe meer regels, hoe strakker de organisatie van bovenaf gestuurd kan worden. 

Protocollen en procedures zijn afspraken over hoe je handelingen moet uitvoeren of wat je moet doen in een bepaalde situatie. 

Reflectie

Reflectie = bewust nadenken over je handelen en je houding

- sluit de zorg die ik bied aan bij wat de zorgvrager nodig heeft?

- voer ik de handelingen deskundig uit?

- voer ik handelingen uit volgens de protocollen?

- hoe ga ik met de zorgvrager om? Is dat in overeenstemming met de visie op zorg?

- is de zorgvrager tevreden?

- ben ik tevreden over de manier waarop ik werk?

systematisch werken

bij systematisch werken werk je stapsgewijs volgens de verschillende fases van het zorgproces en volgens de protocollen en voorschriften van jouw organisatie. 

omgaan met klachten

Klachten van zorgvrager, familie, naasten, .....

* maak tijd voor de klacht (als het druk is afspraak maken)

* luister naar de klacht en maak de klacht concreet door vragen te stellen

* geef aan wat je gaat doen met de klacht en vertel hem wanneer je erop terugkomt

omgaan met klachten

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Wkkgz 

Formeel een klacht indienen

- klachten transparant en informeel afhandelen bv klachtenfunctionaris

- zorgaanbieder moet binnen 6 weken een beslissing nemen over een klacht

- zorgaanbieder moet zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie die bindende uitspraken doet en een schadevergoeding kan toekennen.

Omgaan met veranderingen

Andere ideeën over zorg, nieuwe toepassingen ICT, maatschappelijke veranderingen leiden tot nieuwe criteria wat goede zorg is.

Veranderingen roepen vaak weerstand op.

Medezeggenschap en ondernemingsraad

Ondernemingsraad = OR

In organisaties >35 ps verplicht

De OR behartigt de belangen van de werknemers en kan zijn doelen bereiken door met de werkgever te overleggen.

4.5 samen werken aan kwaliteit

samen werken aan kwaliteit

werkklimaat = het geheel van omstandigheden die de sfeer bepalen waarin gewerkt wordt.

Positief: elkaar helpen, begeleiden, feedback geven.

Negatief: veel overwerken, geen communicatie, conflicten, geen samenwerking

Signaleren en bespreken knelpunten

Knelpunten = zaken die je hinderen in je werk

Beïnvloeden de kwaliteit van je werk en je collega's.

Materiaal - tekort aan middelen, voorwerpen en personeel

Immaterieel - communicatie, gedrag, afspraken, niet luisteren naar de wensen van de zorgvrager

Tijdig signaleren en bespreken

Feedback geven en ontvangen

Feedback = commentaar op de houding of het gedrag van een ander

Geven en ontvangen

LES al gehad bij sova jaar 1