Kwaliteitszorg concept

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

KNELPUNTEN
RUIMTE VOOR VERBETERING

Op welk niveau dient het KVP gericht te zijn?

1. micro
2. meso
3. macro

Stroomdiagram

1. Probleemanalyse

Hoe kun je in deze fase een sterkte-/zwakte analyse toepassen?

0-meting helpt je d.m.v. vragen zicht op oorzaken van het probleem te krijgen. Kloppen jouw vermoedens? Kennistekort? Toepassen? Bewustwording? Welke vraag zou je kunnen stellen als je opmerkt dat de medicatie niet op de juiste manier wordt verstrekt?

2. Doelstellingen

Welke hulpmiddelen ken je om een doel zo goed mogelijk te formuleren?

3. Verbeterplan

Hierin ga je beschrijven wat de oorzaken zijn en mogelijke oplossingen. Stel men is niet op de hoogte van de werkwijze en het belang hiervan? wat zou een mogelijke oplossing zijn?

4. Handelen en toetsen

Wat kun jij doen om je collega's te stimuleren hiermee aan de slag te gaan? Hoe en waarop kun je hen feedback geven?

5. Borgen

Wat zou je in deze stap moeten doen?

Welke wetten vallen onder de kwaliteitswetgeving?

Waar staat PDCA voor?

Doel evalueren

1. Plan
2. Do
3. Check
4. Act

Doel bepalen

1. Plan
2. Do
3. Check
4. Act

Planning (en eventueel doel) bijstellen

1. Plan
2. Do
3. Check
4. Act

Planning uitvoeren

1. Plan
2. Do
3. Check
4. Act

Hoe knelpunt bepalen

Hoe knelpunt bepalen?

Wat is de link tussen klachten en kwaliteit van zorg?

Noem een voorbeeld van een klacht op micro niveau:

Noem een voorbeeld van een kracht op meso niveau:

De verpleegkundigen die hier werken zijn erg onvriendelijk tegen mij!

1. objectieve klacht
2. subjectieve klacht

De verpleegkundige is gisteren niet volgens afspraak om 15.00 uur gekomen, hij was er pas om 15.30 uur.

1. objectieve klacht
2. subjectieve klacht