Uit onderzoek blijkt dat als consumenten weten wat een financiële instelling doet, dat het vertrouwen in de financiële instelling vergroot. Dat jongeren weten wat een bank is en wat een bank doet draagt bij aan het verlagen van de drempel om met een bank contact op te nemen. Stel één of meerdere vragen om de discussie op gang te houden:
• Als je elke maand geld overhoudt, wat doe je dan?
• Ken jij je bank?
• Heb jij dezelfde bank als je ouders/verzorgers? Of: heb je bewust een keuze gemaakt voor een
bank? Waarom?
• Heb jij je bank wel eens om hulp gevraagd? Waarvoor?
• Wat heb je nodig van je bank?
• Weet jij waar jouw bank in investeert?
• Maakt dat je uit?
• Heb je vertrouwen in de bank? Waarom wel of niet?
• Is vertrouwen terug te winnen?
• Wat vind je van het imago van de bank?