P4 Communicatieve Vaardigheden les 3

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieve Vaardigheden

P4 Receptiewerkzaamheden

Programma

• Leerdoelen vandaag
•  Herhalen vorige les
• Eerste indruk 
• Representativiteit

Leerdoelen

• De student weet aan het eind van de les waarom een eerste indruk belangrijk is 
• De student weet aan het eind van de les wat representativiteit is  

Herhaling

• Kenmerken receptionist(e)
•  Functies receptie
• Taken receptie

Receptionist(e)

persoonlijke 

eigenschappen

vaardigheden

kennis

Functies van receptie

• Representatie
• Ontvangst
• Distributie
• Administratie
• Commercieel
• Manusje van alles

Taken van receptie

• Ontvangst
• Telefoonbehandeling
• Signaleren/handhaven
• Afspraken plannen
• Vergaderservice plannen
• Post verzorgen
• Klachtafhandeling

Waarom is een eerste indruk zo belangrijk?

Welke sollicitant maakt op jou de beste indruk?

Sollicitant 1

Sollicitant 2

Sollicitant 3

Sollicitant 4

Wat speelt volgens jou een rol bij de eerste indruk?

Eerste indruk

• Kleding
• Glimlach
• Houding 
• Handdruk 
• Uitstraling

Wat speelt volgens jou nog meer een rol bij een eerste indruk?

Representativiteit

Representativiteit

Binnen 10 seconden is een beeld geschetst:

• Persoonlijke verzorging
• Karaktereigenschappen
• Inlevingsvermogen
• Past iemand bij de organisatie/het team?
• Past iemand bij de baan?

Ik vind het geen probleem dat collega's zichtbare tatoeages of piercings hebben

Eens

Oneens

Bij een sollicitatiegesprek zorg ik dat ik er extra verzorgd uit zie

Eens

Oneens

Als ik me voorstel geef ik altijd een hand

Eens

Oneens

Ik zeg altijd 'u' tegen mensen die ouder zijn dan ik

Eens

Oneens

Representativiteit

Opdracht:

Er zijn verschillende gradaties in representativiteit: representatief, semi-representatief en niet representatief.

Maak een collage van de verschillende soorten. Denk hierbij aan: houding, haar, kleding, make-up, schoenen, etc.

Zoek minstens 3 afbeeldingen per gradatie en  voeg deze toe aan je collage. 

Representativiteit

Evaluatie

• De student weet aan het eind van les waarom een eerste indruk belangrijk is
• De student weet aan het eind van de les wat representativiteit is