P4 Communicatieve Vaardigheden les 5

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieve Vaardigheden

P4 Receptiewerkzaamheden

Programma

• Leerdoelen
• Fasen klachtengesprek
• Oefenen 

Leerdoelen

• De student weet aan het eind de verschillende fasen tijdens een klachtengesprek
• De student heeft geoefend met het voeren van klachtengesprekken
• De student kan zichzelf en andere studenten beoordelen volgens het beoordelingsprotocol

Klachtengesprek

Aan de hand van het beoordelingsprotocol gaan we de volgende filmpjes beoordelen 

Klachtengesprek

Nu zelf aan de slag:

Maak groepen van 3 of 4 studenten.

- 2 voeren het gesprek, de andere studenten observeren/beoordelen volgens het protocol

- Geef elkaar feedback! 

Klachtengesprek

• Je hebt een ruimte geserveerd in theateropstelling met een beamer, maar er staat niets klaar en je gasten komen over 10 minuten
• De vergaderruimte die je hebt gereserveerd is nog bezet en je hebt over 5 minuten een belangrijke Teamsvergadering
• In de vergaderruimte waar je met acht collega's zit kan de verwarming niet lager dan 30 graden 
• Je wil je gasten trakteren op koffie maar de automaat waar je normaalgesproken koffie uithaalt is (alweer) buiten werking

Afsluiting

• Bekijk het beoordelingsprotocol nog eens goed voor je eindgesprek!
• Check de indeling goed om te kijken wanneer jouw gesprek is! (2B op het ROC en 2A online)
• Verzin zelf klachten en oefen met klasgenoten! Beoordeel elkaar en geef feedback
• Zoek op Youtube naar filmpjes van voorbeelden