Effectieve Communicatie en Verkoopvaardigheden

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1,2,4

Effectieve Communicatie en Verkoopvaardigheden

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je het communicatieproces en het verkoopproces uitleggen en toepassen.

Wat weet je al over het communicatieproces en het verkoopproces?

Het Communicatieproces

ZBMO-model: Zender, Boodschap, Medium, Ontvanger

Het AIDA-model

Attention,interest, Desire, Action

Soorten Communicatie

Verbale, Non-verbale, Schriftelijke, Visuele

Het Verkoopproces

Verkoopcyclus: Prospecting, Approach, Presentation, Objection Handling, Closing, Follow-up

Vormen van Klantcontact

Face-to-face, Telefonisch, Online, Schriftelijk

Verkoopmethoden en Vraagtechnieken

Verkoopmethoden: Transactiegericht, Systeemgericht, Adviserend
Vraagtechnieken: Open vragen, Gesloten vragen, Reflecterende vragen, Confronterende vragen

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.