Communicatie - Hoofdstuk 2 (deel 2)

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie - Hoofdstuk 2 (les 2)

1. Terugblik vorige les

2. Theorie H2 deel 2

3. Zelfstandig werken

Jij bent altijd erg behulpzaam en helpt ook thuis altijd mee met taken die moeten gebeuren.

Dit is een voorbeeld van ..

1. Grondhouding
2. Beroepshouding

Bij de eerste dag op de PEP stage krijg je veel informatie over cliënten. Je vindt het grappig hoe een spastische cliënt eet en hebt hier stiekem een filmpje van gemaakt. Dit laat je 's-avonds zien op een feestje.

Aan welk beroepshoudingsaspect voldoe je nu niet?

1. Transparantie
2. Betrouwbaarheid en integriteit
3. Deskundigheid
4. Veiligheid

Leg in je eigen woorden op wat 'bereidheid' betekent?

Respect

Deskundigheid

Bereidheid

Betrouwbaarheid, integriteit

Transparantie

Zorgvuldigheid

Veiligheid

De cliënt kan zichzelf zijn en je behandelt de cliënt wel op dezelfde professionele, vriendelijke wijze als je zou doen met iemand met wie je het wel eens bent.

Je bent op de hoogte van de actuele kennis en nieuwe, recente inzichten. 

Je komt afspraken na, neemt initiatief, komt op tijd en denkt actief mee met de cliënt of de organisatie.

Je bent open en eerlijk en niet omkoopbaar. Een cliënt moet jou kunnen vertrouwen

Je bent duidelijk in wat je verwacht en bespreekt zaken waar je tegenaan loopt

Je zorgt voor een omgeving waarin een cliënt veilig is en zichzelf veilig voelt

Je handelt binnen de wettelijke kaders 

Beroepsmatig handelen

De beroepscode is een leidraad die richting geeft aan je professioneel handelen. Er staat in wat er van jou verwacht wordt ten opzichte van de cliënt, diens naasten, collega's en andere disciplines, en de maatschappij. 

Naast de beroepscode heb je nog beroepsethiek: dat is het geheel van waarden die samenhangen met je beroep of de uitoefening ervan. Als (persoonlijk) begeleider heb je vijf beroepsethische uitgangspunten (kernwaarden) van waaruit je moet handelen:

1. respectvol voor de menselijke waardigheid en autonomie;
   
2. betrokkenheid en de bereidheid om mensen bij te staan;
   
3. sociale rechtvaardigheid en mensenrechten;
   
4. deskundigheid en zorgvuldigheid;
   
5. betrouwbaarheid en integriteit.

Wetgeving

De algemene uitgangspunten in de wetgeving rond zorg zijn de volgende:

1. Het inzagerecht: het recht van de cliënt om het dossier dat van hem wordt bijgehouden in te zien, te kopiëren, aan te vullen of te verbeteren.
   
2. Het recht op privacy: de cliënt heeft er recht op dat door zorg- en hulpverleners zorgvuldig wordt omgegaan met wat vertrouwelijk is. Hij heeft ook recht op persoonlijke eigendommen en recht op vrij telefoneren en schrijven. Daarnaast is er de geheimhoudingsplicht van zorg- en hulpverleners.
   
3. Het recht op informatie: de cliënt heeft er recht op informatie te krijgen over de wijze waarop een organisatie hem zorg wil bieden. Hij heeft er ook recht op geïnformeerd te worden over zijn rechten als cliënt.

Ethische dilemma's

Bij een ethisch dilemma sta je voor een keuze waarin je moet afwegen wat goed/fout en juist/onjuist is.

Vaak is er geen perfecte oplossing voor een probleem en moet je afwegen wat de beste oplossing is.

Wat doe je als een cliënt zijn medicijnen niet meer wil slikken, omdat hij dood wil?

Wat doe je als een cliënt niet behandeld wil worden en wegloopt van een gesloten afdeling in een ggz-organisatie?

Wat doe je als een cliënt niet door je collega geholpen wil worden, omdat zij een hoofddoek draagt?

Wat doe je als een cliënt met dementie al drie keer verdwaald is tijdens een fietstocht, maar dat fietsen zijn lust en zijn leven is?

Ethische dilemma's

Een ethisch dilemma heeft de volgende kenmerken:

• er spelen meerdere belangen;
  
• deze belangen zijn meestal van verschillende mensen;
  
• het gaat om kwesties die draaien om goed en kwaad, om wat moreel juist is en wat niet;
  
• je moet voor jezelf afwegen wat het meest juist of het belangrijkst is;
  
• je staat in een tweestrijd: welke keuze je ook maakt, er kleven altijd bezwaren aan.

Bespreken van een ethisch dilemma

Stap 1: verkennen

Stap 2: onderzoeken

Stap 3: afwegen

Stap 4: besluiten

Aan de slag!

Digitale leeromgeving
- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 1, hoofdstuk 2
- Opdracht niveau 4: alle opdrachten afmaken

Deadline: 2 oktober.