Spreken: A2/B1 Een gesprek met een winkel

Spreken A2/B1

Een gesprek met een winkel

1 / 15

Slide 1: Slide

NT2Voortgezet speciaal onderwijsLeerroute 1

This lesson contains 15 slides, with text slides.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Spreken A2/B1

Een gesprek met een winkel

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Situatie 1:

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Nummer 1: De klant

Nummer 2: De klantenservice

Nummer 3: Observator

Slide 5 - Slide

De klant

Jij belt op en je wilt iets tijdens het gesprek.

Slide 6 - Slide

De klantenservice

Jij beantwoordt het gesprek met de klant. Jij vraagt naar informatie en je probeert zo goed mogelijk te helpen.

Je mag veel antwoorden zelf bedenken.

Vraag ook naar Naam/adres etc, anders weet je niet waar het pakje heen moet!

Slide 7 - Slide

De observator

Jij kijkt en luistert naar het gesprek.

Vandaag let je op:

- Worden alle onderdelen van de opdracht gedaan?

- Is het gesprek duidelijk voor beide partijen?

- Zijn de vragen op de goede toon gesteld?

Slide 8 - Slide

Je wilt nieuwe kleding kopen.

Je belt op naar de klantenservice

1: Start het gesprek goed op

2: Vertel wat je wilt kopen.

3: Stel 3 vragen over het product

4: Bestel het product en deel je NAW-gegevens

5: Sluit het gesprek goed af.

Slide 9 - Slide

Als je gesprek klaar is:

De observator geeft feedback

De rollen worden gewisseld.

Doe dit zolang je spreektijd hebt.

Bij de tweede keer dezelfde rol:

Gebruik de feedback om het de

tweede keer beter te doen.

Slide 10 - Slide

Situatie 2

Slide 11 - Slide

Je hebt iets gekocht op internet.

Slide 12 - Slide

Het product was niet goed.

Slide 13 - Slide

Jij praat met de klantenservice

1: Start het gesprek op een goede manier

2: Vertel wat het product is.

3: Vertel waarom je het product niet wilt

4: Zoek samen een oplossing.

5: Sluit het gesprek goed af.

(De klantenservice moet vriendelijk zijn en helpen bij het zoeken naar de oplossing. )

Slide 14 - Slide