Nt2 luister en gespreksvaardigheid

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

luisteren

tekstdoelen

woordenschat

Waar denk je aan bij het woord klantenservice? 

Internet werkt niet.

1. Wordt Indira goed en vriendelijk geholpen?

 

2. Heb jij weleens met een klantenservice gebeld?

Gesprekken

Verbale & non verbale communicatie

Wat is formeel taalgebruik?

1. Hoi Carla,
2. Geachte meneer/mevrouw,
3. Veel liefs,
4. Beste Piet,

Formeel =

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Formeel taalgebruik

1. zakelijk taalgebruik
2. dagelijks taalgebruik

Ik ben helemaal niet tevreden!

vraag en antwoord 

1. Waarom gaat Max naar de klantenservice?

2. Wat is het probleem met de camera?

3. Kan Max zijn geld terugkrijgen?

4. Wil Max een andere camera uitzoeken?

5. Wat krijgt Max van de klantenservice?

Ik ben helemaal niet tevreden

Waarom gaat Max naar de klantenservice?

Wat is het probleem met de camera?

Iemand komt klagen over overlast van luidruchtige jongeren op de gang. Waar voor soort klacht is dat?

1. Klacht over het product
2. Klacht over het personeel
3. Klacht over andere gasten
4. Klacht over het beleid

Wat is het doel van een klachtenmail?

1. Klagen
2. Een bedrijf beledigen
3. Waarschuwen
4. Een probleem oplossen

Klagen is...

1. iemand vragen om iets te doen
2. zeggen dat je je zorgen maakt
3. zeggen dat je ergens ontevreden over bent
4. iets wat je heel vervelend of vies vindt

Je werkt op de receptie in een hotel. Iemand komt klagen over een vieze hotelkamer. Dit is een klacht over...

1. het personeel
2. het product
3. andere gasten
4. het beleid

Een klant belt de klantenservice met een klacht. Jij neemt de telefoon aan.
Nadat de klant heeft verteld dat hij een klacht heeft over een rollator, stel jij een startvraag.

1. Kunt u om te beginnen eens vertellen wat er is gebeurd?
2. U bent dus niet tevreden over ons, als ik het goed begrijp?

Kies het juiste luisterdoel:

'Het weerbericht'

1. instructie krijgen
2. informatie krijgen
3. ontspanning
4. mening(en) horen

Je bent een luisterboek aan het luisteren.
Het luisterdoel is...

1. informeren
2. activeren
3. amuseren

Kijk nog een keer naar de foto

                                              Wat heeft de man in de winkel gekocht?

                                                Waarom gaat hij naar de klantenservice?

                    Wat zegt of vraagt de man?

    Wat zegt de vrouw?

Zet je naam boven de lijn

%