Voorbereiden PTA 3 deel 1

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Telemarketing

Programma

Uitleg

zelfstandig werken

Opdrachten na kijken

Afsluiten

Telemarketing

Telemarketing

Het verkopen van diensten of producten via een telefonisch gesprek

Regels 

1. Duidelijk de naam van het bedrijf benoemen 

en waarom u gebeld wordt ( aanbod doen)

2.  Hij/ Zij moet vragen of er in de toekomst nog een keer gebeld mag worden en aanbieden om je in te schrijven voor de bel-me-niet register.

Ongevraagd gebeld worden

• inschrijving bel- me- niet register nog niet verwerkt ( 6 weken)
• als je klant bent bij het bedrijf
• je zelf hebt aangegeven gebeld te mogen worden 
• eerder donaties gedaan bij goede doelen
• Voor marktonderzoek

Bel -me- niet register

Doel : Dat consumenten aan kunnen geven door wie ze wel of niet gebeld willen worden.

Door nummers te laten blokkeren 

Eenmaal inschreven voor het bel- me- niet register is het voor altijd geldig. 

Telefonische overeenkomst

Als je JA hebt gezegd op het aanbod

Heb je een telefonische overeenkomst afgesloten

• Viertien dagen bedenk tijd. 
  

Contracten en abonnementen

Dit is een overeenkomst tussen 2 of meer partijen 

Doel :  Om problemen in de toekomst te voorkomen

Bij het kopen van een product sluit je een koopovereenkomst af

Contracten en abonnementen

Contract :   Vastgestelde afspraken  worden vastgelegd

Abonnement:  overeenkomst  waarbij er een dienst of product regelmatig geleverd wordt. 

• Schriftelijk / email ( rechtsgeldig) 

• Opzegtermijn

Contract moet volgens wettelijke regels opgesteld worden.

Alleen dan is het rechtsgeldig

Contract moet helder en duidelijk zijn: 

1. NAW gegevens 
   
2. ingangsdatum  
   
3. welke dienst of product wordt geleverd 
   
4. duur van het contract 
   
5. ontbindende voorwaarden
   
6. gevolgen als één partij zich niet aan de regels houdt 
   

Product of dienst?

Product : tastbaar, Voorraad

Dienst:  niet tastbaar, geen voorraad mogelijk, interactie 

BKR-registratie

• Een bureau waar wordt bijgehouden (registratie)  wie een  lening of krediet heeft aangevraagd of heeft lopen.

• Ook achterstanden op betaling  worden bij gehouden.  
  

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

Hypothetische vraag

Richting op sturen of bepaalde richting op laten denken

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Specifieke vraagsoorten

Hamvragen -->  De laatste vraag om een akkoord of beslissing uit de klant te krijgen

Ja-ritme --> vragen waarbij vrijwel altijd ja op geantwoord zal worden.

Beslisboom --> vragen die altijd gebasseerd zijn op het antwoord wat er is gegeven door de klant 

Aan de slag 

Blz 86 t/m 87 

 Opdracht 13 t/m 20

opdr 19 overslaan

Aan de slag 

Blz 88 t/m 91

 Opdracht 20, 21, 23, 24 A t/m E, 25, 26a

Aan de slag 

Blz 98 t/m 100

 Opdracht 39, 40, 41, 42

Telemarketing is een manier waarop producten of diensten face tot face aangeboden worden.

1. Waar
2. Niet waar

Jan schrijft zich in bij de bel- me- niet register hoe lang kan het duren voor het in het systeem komt te staan?

1. tot twee weken
2. tot 4 weken
3. tot 9 weken
4. tot 6 weken

Telemarketing is

1. telefonisch verkopen
2. marktonderzoek
3. contactcenter

Als je achteraf spijt hebt, heb je ................ bedenktijd

1. 30 dagen
2. 16 dagen
3. 14 dagen
4. 7 dagen