voorbereiding PTA 2 deel c en d

Voorbereiding PTA 
Deel C & D
1 / 12
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

This lesson contains 12 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Voorbereiding PTA 
Deel C & D

Slide 1 - Slide

Contracten en abonnementen
Dit is een overeenkomst tussen 2 of meer partijen 

Doel :  Om problemen in de toekomst te voorkomen

Bij het kopen van een product sluit je een koopovereenkomst af



Slide 2 - Slide

Contracten en abennomenten
Contract :   Vastgestelde afspraken  worden vastgelegd
Abonnement:  overeenkomst  waarbij er een dienst of product regelmatig geleverd wordt. 

  • Schriftelijk / email 
  • Opzegtermijn

Slide 3 - Slide


Contract moet volgens wettelijke regels opgesteld worden.
Alleen dan is het rechtsgeldig

contract moet helder en duidelijk zijn: 
  1. NAW gegevens 
  2. ingangsdatum  
  3. welke dienst of product wordt geleverd 
  4. duur van het contract 
  5. ontbindende voorwaarden
  6. gevolgen als één partij zich niet aan de regels houdt 


Slide 4 - Slide

BKR-registratie
  • Een bureau waar wordt bijgehouden (registratie)  wie een  lening of krediet heeft aangevraagd of heeft lopen.

  • Ook achterstanden op betaling  worden bij gehouden.  

Slide 5 - Slide

Klachten
- Klacht is een melding van iets waarover de klant ontvreden

bedrijven gaan hier zorgvuldig mee om--> waarom?

Je kunt je als bedrijf hierdoor verbeteren,  klanten behouden en  kunnen ze meer klanten tevredenstellen 

Slide 6 - Slide

Waar staan de letters LSD voor in de LSD-techniek

Slide 7 - Open question

Basisemoties 
- Blij, boos,bedroefd en bang


Slide 8 - Slide

Omgaan met emoties van de ander


1) Benoem de emotie ("klopt het dat je boos bent")

2) Accepteer de emotie door te luisteren naar het verhaal. Geef geen mening of oordeel.

3) Toon begrip voor de emotie

4) Stimuleer de ander met zijn verhaal door vragen te stellen.

Slide 9 - Slide

Social media
Verzamelnaam voor websites en apps waarmee je INFORMATIE kan delen met andere. 

Bedrijven  maken veel  gebruik van social media om klachten en klanten te beantwoorden  ( contact onderhouden met de klanten via social media)
Deze service noem je webcare

Slide 10 - Slide

Zakelijke brief
Indeling:
Eigen adres
Plaats, datum (voluit) 
Adres geadresseerde
Betreft 
Aanhef
Inleiding - kern - afsluiting
Slotformule
Voor + achternaam


Slide 11 - Slide

Maken 
Samenvattingen 
 bronnenboek 
1.9, 1.10 ,1.13, 1.14 ,1.15, 1.16, 1.17

Slide 12 - Slide