6-3 AVS 2B

Programma
Terugkijken e-mails
schrijven: klachtenbrief (theorie en schrijven)

1 / 20
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Programma
Terugkijken e-mails
schrijven: klachtenbrief (theorie en schrijven)

Slide 1 - Slide

AVS 2B

Slide 2 - Slide

DOELEN

- Je kunt je klacht uiten over een product;

- Je weet volgens welke conventies (regels) je een zakelijke brief moet schrijven;

- Je gaat oefenen met het schrijven van een zakelijke brief.

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Klachtgesprek (klager) 
Wat is er niet goed aan jouw product?
Geef een voorbeeld
Wat verwacht je van het bedrijf?
Wanneer ben je tevreden?
Wissel na 2 minuten van rol.

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Welk antwoord is goed?
A
t.a.v. mevrouw De Vries
B
T.a.v. Mevrouw de Vries
C
T.a.v. mevrouw De Vries
D
T.a.v. Mevrouw De Vries

Slide 12 - Quiz

Welk antwoord is goed?
A
t.a.v. de heer Van der Berg
B
T.a.v. De heer Van der Berg
C
T.a.v. de heer van der berg
D
T.a.v. de Heer Van der Berg

Slide 13 - Quiz

Welk antwoord is goed?
A
Betreft: uitnodiging presentatie
B
Betreft: Uitnodiging presentatie
C
Betreft: uitnodiging presentatie.
D
Betreft: Uitnodiging presentatie.

Slide 14 - Quiz

Welk antwoord is goed?
A
Groningen, 21-03-2022
B
Groningen 21 maart 2022
C
Groningen, 21 mrt. 2022
D
Apeldoorn, 21 maart 2022

Slide 15 - Quiz

Welk antwoord is goed?
A
Bedankt voor uw medewerking.
B
Bedankt voor Uw medewerking.
C
Bedankt voor u medewerking.
D
Bedankt voor U medewerking.

Slide 16 - Quiz

Welke afsluiting bij een zakelijke brief is goed?
A
Met vriendelijke groet, Naam + Achternaam
B
met vriendelijke groet, Naam + Achternaam
C
Mvg, Naam + Achternaam
D
Naam + Achternaam

Slide 17 - Quiz

indeling kern KLACHTENBRIEF
1e alinea: een korte introductie van de klacht.
2e alinea: heldere, beknopte omschrijving van je klacht. Voorkom emoties, die zijn alleen maar verwarrend. Probeer het zo zakelijk mogelijk te houden.
3e alinea: een mogelijke oplossing aan. Je bedenkt voor je zelf wanneer je vindt dat de klacht is opgelost en doet daarvoor een voorstel.
In de afsluitende zin vraag je om een reactie en daar stel je een (redelijke) reactie termijn bij.

Opdracht: schrijf een klachtenbrief volgens de goede afspraken.
Gebruik Word. Mail mij het bestand. b.wijdeveld@rijnijssel.nl





























Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Opdracht
Opdracht: schrijf een klachtenbrief volgens de goede afspraken.
Gebruik Word. Mail mij het bestand. b.wijdeveld@rijnijssel.nl

Slide 20 - Slide