les 6 klachtenbrief

Start stillezen
timer
11:00
1 / 14
next
Slide 1: Slide
communicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Start stillezen
timer
11:00

Slide 1 - Slide

Schrijven van een klachtenbrief

Slide 2 - Slide

leerdoel
Aan het eind van de les kan de student een goede klachtenbrief schrijven

Slide 3 - Slide

Hoe ziet de opbouw van de zakelijke brief eruit?
(je mag overleggen)

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Video

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Slide 6 - Slide

Regels klachtenbrief:

  • Briefconventies;
  • Inhoud (inleiding, kern, slot);
  • Taalgebruik; 
  • Spelfouten;
  • Leestekens.
Klachtenbrief (II)

Slide 7 - Slide

Indeling van een klachtenbrief
  • afzender
  • datum
  • geadresseerde
  • onderwerp: klacht
  • geachte heer/mevrouw



  • Afzender
  • Gedadresseerde / t.a.v.
  • Plaats en datum
  • Onderwerp : klacht
  • Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding
  • Stel jezelf voor
  • Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan?

(alinea2) middenstuk
  • Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk
  • Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht

(alinea 4) slot
  • Hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht

afsluiting
Met vriendelijke groet,



Slide 8 - Slide

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)

Slide 9 - Slide

Voorbeeld klachtenbrief:


Klachtenbrief(V)

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

FIX Nederlands H4 Correspondentie
Mini-praktijkopdracht D: Klacht vakantiepark
  • Lees de opdracht goed door
  • Werk je brief uit in Word
  • Upload je brief in FIX bij deze opdracht.
Aan de slag met ..  

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
3. Lever de twee brieven in op teams

Slide 14 - Slide