This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Installatietechniek klantvriendelijkheid
Slide 1 - Slide
Aan het einde van deze les;
Weet jij hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;
Weet jij hoe je de klant begroet en aanspreekt;
Kun jij een voorbeelden noemen van klant- onvriendelijk gedrag.
Kun je reflecteren op je eigen gedrag.
Slide 2 - Slide
Benoem een klantonvriendelijke situatie die jij hebt meegemaakt.
Slide 3 - Open question
timer
5:00
Hoe spreek jij een klant aan?
Slide 4 - Mind map
klanten begroeten
en aanspreken
Komt je bij een klant binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Stel jezelf voor en zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt.
Eventueel kan je de klant ook een hand geven.
Slide 5 - Slide
Let bij het begroeten en aanspreken
van een klant op het volgende:
- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’.
- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
- Je bent vriendelijk.
Slide 6 - Slide
0
Slide 7 - Video
Wanneer ben jij klantvriendelijk?
Slide 8 - Mind map
Wanneer ben je klantvriendelijk?
klant begroeten.
Aardig of netjes zijn naar de klanten.
zorg dat je een positieve uitstraling hebt. 4. blijf 'professioneel'. 5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen.
Slide 9 - Slide
Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?
A
Bij de opleiding Installatie
B
Bij voeding; als je klanten moet bedienen
C
Bij dienstverlening: als je mensen moet helpen in bejaardenhuis
D
Eigenlijk bij alle sectoren
Slide 10 - Quiz
Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Welke eigenschappen horen bij klantvriendelijk gedrag?
Klantvriendelijk
Niet
klantvriendelijk
Geduldig
Vriendelijk
Haastig
Opdringerig
Behulpzaam
Egoïstisch
Slide 13 - Drag question
0
Slide 14 - Video
Klanten met klachten doorverwijzen
blijf klantvriendelijk
let op je houding
leef mee met de klant
verwijs de klant door
draag de klacht over aan een collega
neem netjes afscheid van de klant
Slide 15 - Slide
Noem een klacht die vaak voorkomt in de installatietechniek
Slide 16 - Mind map
Slide 17 - Slide
Waar ga jij de komende week op letten qua klantvriendelijkheid?
Slide 18 - Mind map
Klachten herkennen
teleurgestelde klanten
gefrustreerde klanten
boze klanten
onbeleefde klanten
klanten die de service slecht vinden
klanten die de adviezen niet passend vinden
klanten die terugkomen met een product dat niet voldoet aan de wensen
klanten die aangeven dat het “vorige keer ook zo ging…”
klanten die aangeven dat het bestelde nog niet binnen is
Slide 19 - Slide
Klant met een klacht is een kans voor de installateur. Waarom?
Slide 20 - Open question
Klant met een klacht is een kans voor de installateur.
om de klacht te verhelpen
om de klant opnieuw blij maken
om het vertrouwen van de klant herstellen
om in de toekomst vergelijkbare klachten te voorkomen
Slide 21 - Slide
Waarom is klantvriendelijk zijn dus belangrijk?
Slide 22 - Mind map
Wat heb je geleerd vandaag?
Slide 23 - Open question
Welk cijfer geef jij jezelf voor inzet / motivatie?