What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
klantcontact
Klantcontact
1 / 26
next
Slide 1:
Slide
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3,4
This lesson contains
26 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
1 video
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klantcontact
Slide 1 - Slide
Doelen bij klantcontact
Ik weet waarom het belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn.
Ik weet hoe je de klant begroet en aanspreekt.
Ik weet hoe ik met klanten om moet gaan als ze advies nodig hebben of klachten hebben.
Hoe je de klant kan helpen.
Slide 2 - Slide
Competentiedoel
Ik kan mijn mening geven.
Ik kan uitleggen waarom ik iets vind.
Slide 3 - Slide
Wat wordt bedoelt met:
De klant is koning?
Slide 4 - Open question
1. klantvriendelijkheid
instructie
Slide 5 - Slide
Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?
A
In een winkel.
B
Als je klanten moet bedienen in een restaurant.
C
Als je mensen moet helpen in bejaardenhuis.
D
Bij alle sectoren die hier genoemd staan.
Slide 6 - Quiz
Klantvriendelijkheid
De klant is tevreden.
De klant komt terug.
De klant praat positief tegen anderen over het bedrijf en jou.
Het bedrijf behoudt zijn klanten en blijft dus geld verdienen.
Jij behoudt je werk.
Slide 7 - Slide
Welke eigenschappen horen bij klantvriendelijk gedrag?
Klantvriendelijk
Niet
klantvriendelijk
Geduldig
Vriendelijk
Haastig
Opdringerig
Behulpzaam
Egoïstisch
Slide 8 - Drag question
Opdracht
Grappig filmpje bekijken.
Bespreek in tweetallen wat de caissière klantonvriendelijk maakt.
Schrijf 3 verbeterpunten op een A4'tje.
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Video
Terugblik
Waarom is klantvriendelijkheid belangrijk?
Samenvatting
Slide 11 - Slide
2. De klant begroeten
en aanspreken.
instructie
Slide 12 - Slide
klanten begroeten en aanspreken.
Begroet de klant altijd vriendelijk.
Kijk de klant aan.
Spreek de klant altijd aan met ‘u’.
Praat duidelijk en goed Nederlands.
Wees en blijf vriendelijk!
Slide 13 - Slide
Hoe begroet je een klant?
Slide 14 - Mind map
Terugblik
Waar let je op als je een klant begroet en aanspreekt?
Samenvatting
Slide 15 - Slide
3. Advies of een klacht.
instructie
Slide 16 - Slide
Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Klanten met adviesvragen doorverwijzen.
Aangeven dat je een vraag zelf niet kunt beantwoorden
De klant doorverwijzen naar een andere collega die de klant verder kan helpen met de vraag.
Met de klant mee te lopen naar de collega die de klant verder gaat helpen.
Je collega vertellen wat de vraag van de klant is.
Afscheid nemen van de klant door hem een fijne dag toe te wensen.
Slide 19 - Slide
Een klant met een klacht.
Blijf klantvriendelijk.
Let op je houding.
Leef mee met de klant.
Verwijs de klant op dezelfde manier door naar de juiste collega.
Slide 20 - Slide
Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?
Slide 21 - Slide
Opdracht: Wat maakt de klant ontevreden?
Slide 22 - Slide
Opdracht: Wat maakt de klant ontevreden over de reactie van de eigenaar van de verfwinkel? Hoe kan dit beter?
Slide 23 - Slide
Terugblik
Hoe ga je om met een klant die een vraag heeft?
Hoe ga je om met een klant met een klacht?
Samenvatting
Slide 24 - Slide
Wat weet je nu over klantcontact?
Slide 25 - Open question
Evaluatie competentiedoel
Ik kan mijn mening geven.
Ik kan uitleggen waarom ik iets vind.
Hoe is het gegaan?
Slide 26 - Slide
More lessons like this
Klantvriendelijkheid
March 2024
- Lesson with
21 slides
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3,4
Winkel: Klantvriendelijkheid
May 2021
- Lesson with
27 slides
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3,4
Klantvriendelijkheid
June 2024
- Lesson with
47 slides
Economie & Handel
MBO
Studiejaar 1
Economie & Handel: Klantvriendelijkheid
January 2024
- Lesson with
28 slides
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3,4
Praktisch rekenen bij Economie&Handel: klantvriendelijkheid les 2
October 2020
- Lesson with
33 slides
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Klantvriendelijkheid
January 2024
- Lesson with
34 slides
Economie & Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3,4
Klantvriendelijkheid
19 days ago
- Lesson with
31 slides
Verkooppraktijk
Verkoop
+1
Praktijkonderwijs
Beroepsopleiding
Middelbare school
Speciaal Onderwijs
Leerjaar 3,4
Installatietechniek: Klantvriendelijkheid
June 2023
- Lesson with
24 slides
Burgerschap
MBO