complaints 0609

• Engels
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 3

Do:

1. Voeg jezelf toe aan de lessonup, met de code
2. zodra het stil is begint de les

Goals

• Aan het einde van de les kan je klachten herkennen in het Engels

This lesson

• klachten herkennen
• vooruitblik
• library

De volgende stukjes tekst gaan over klachten van klanten. Lees de stukjes en beantwoord de bijbehorende vragen

1) Waar klaagt mevrouw Alice Adams over?

1. Dat de nieuwe helm zomaar gebroken was
2. Dat ze haar geld niet terug kreeg
3. Dat de verkoper zei dat het een goede helm was

2) Wat gebeurde er toen mevrouw Adams terugging naar de winkel?

1. Ze kreeg ruzie met de verkoper
2. Ze kreeg haar zin niet
3. De verkoper was onbeleefd tegen haar

3) Welke zin klopt met wat er in de tekst staat

1. Alice Adams durft haar dochtertje wel zonder helm te laten fietsen
2. Alice Adams wil gratis een nieuwe, maar andere helm
3. Haar dochtertje valt vaak met de fiets

4) Is het de eerste keer dat Mike Sheen een klachtenmail schrijft?

1. Nee
2. Ja
3. Dat staat niet in zijn mail

5) Wat wil Mike Sheen?

1. Een nieuwe fiets
2. Zijn geld terug
3. Zich voorstellen
4. Dat staat niet in zijn mail

6) Waar klaagt de heer Durham onder andere over?

1. Hij wilde geen verrassingspakket
2. De fiets die hij besteld had kwam 6 weken te laat
3. Alleen over de prijs
4. Hij kreeg een verkeerde rekening

7) Kreeg de heer Durham 15% korting op zijn fiets?

1. Nee
2. Ja
3. Dat kun je niet opmaken uit zijn mail

8) Waar klaagt Joan Jenkins vooral over?

1. Dat de service tegenwoordig vaak zo slecht is
2. Dat ze haar geld terug wil
3. Dat ze haar bonnetje kwijt is
4. Dat ze een ander zadel wil

9) Wat is er niet goed aan zijn nieuwe fiets, volgens John Wood?

1. Hij zit niet lekker
2. Hij is erg duur
3. Hij gaat niet langer dan 4 jaar mee
4. Dat schrijft hij niet echt

Lees bovenstaande instructie goed voordat je vraag 10 en 11 gaat beantwoorden

10) Door welke woorden uit e-mail 2 weet je wat er zo bijzonder is aan 'Self Sealing Inner Tyres'?

11) Door welke woorden uit e-mail 5 weet je dat de verkoper John Wood's klacht niet zelf heeft behandeld?

12) Je hebt nu alle e-mails gelezen. Welke kop past het best boven de gehele tekst?

1. E-mail complaints
2. Trouble with shop assistants
3. Complaints about internet shops
4. I want my money back