Les 1: inleiding kwaliteit van zorg

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Doel 

Aan het einde van de les:

- kun je vertellen hoe deskundigheid en kwaliteit van zorg zich met elkaar verhouden.

- kun je vertellen wat kwaliteit van zorg is

Planning

Introductie: wat is kwaliteit?

Mini-docu - 11 min

Eindopdracht opdracht

Afsluiting

Wat is kwaliteit van zorg?

Kwaliteit van zorg is de overeenstemming tussen de wenselijke en de werkelijke situatie

Subjectief

Ideaal beeld

Micro, meso of macro niveau

Omgeving heeft invloed: ziekenhuis in oorlogsgebied

Verschillende aspecten van zorg

Kwaliteitszorg

Intern

Extern

Wat is kwaliteit?

Intern:

Projectmatig: doel, actie, evaluatie, tijd

Procesmatig: plan, do, check, act (Deming)

Deskundigheidsbevordering: opleiding, bijscholing, V&VN

Klinisch redeneren: koppelen observaties/kennis

Er zijn vijf veel voorkomende opvattingen over kwaliteit die je ook in combinatie met elkaar tegen komt:

1. De filosofische benadering:

Alleen het allerbeste of allermooiste is goed genoeg.

2. De productgerichte benadering:

Als het voldoet aan bepaalde criteria.

3. De procesbenadering:

De juiste manier van werken: zoals in de zorg vastgelegd in protocollen.

4. De klantgerichte benadering:

Alles wat de klant wil: als de klant tevreden is.

5. De waardegerichte benadering:

Waar voor je geld krijgen; goede prijs – kwaliteit verhouding.

Bij deze verschillende benaderingen horen vaak ook verschillende beoordelaars van kwaliteit. Bij de filosofische benadering oordeelt de organisatie meestal zelf. Bij de productgerichte benadering kan het de overheid zijn die oordeelt of het resultaat beantwoordt aan de specificaties. Bij de klantgerichte benadering de klant.

Kwaliteit vs deskundigheid?

Kwaliteitszorg

Extern:

Overheid: verschillende kwaliteitssystemen ontwikkeld om de kwaliteit van zorg continu te waarborgen en verbeteren.

Voorbeeld: het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg, verplicht inzichtelijk, certificering, controle

Zorgverzekeraars: kosten laag, contracten, prijs/kwaliteit

Maken

eindopdracht

- hoe gaat het met de eindopdracht?

- ben je bezig met het verbeterplan?

- wie heeft de scholing gegeven?

- zijn er vragen over bewijsmateriaal verkrijgen?

Afsluiting van de les

- doelen behaald?

- volgende les

- reflectie/feedback