Telefonische afspraak maken

• Intersectoraal
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3,4

Schoonheidssalon Mooi

Telefonische afspraak maken

Leerdoelen

Telefonische afspraak maken:

1. Hoe je de telefoon opneemt
2. Hoe je een klant aanspreekt
3. Hoe je een afspraak maakt
4. Hoe je een gesprek afsluit

Gegevens noteren:

1. Afspraak inplannen
2. Agenda gebruik

Criteria telefoneren

• Er zijn bepaalde normen en waarden om een professioneel telefoongesprek te voeren.
• Een telefoonnotitie zijn aan de hand van bepaalde de regels ingevuld.
• Er wordt gebruik gemaakt van het telefoonalfabet

Telefoonalfabet

Oefenen

1. Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het telefoonalfabet.
2. Spel de naam van een vriend of vriendin.
3. Spel de volgende woorden: Nederlands- stagebegeleider- Willem – Kilo – Garantie

Normen/waarden professioneel

• Stem gebruik
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
• Woord keus aan de telefoon:
• Correct Nederlands (ABN)
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
• Gebruik geen verkleinwoorden.
• Wees behulpzaam.

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Wat moet jij doen als de klant je iets vertelt?

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?

1. Als je iets niet weet
2. Wanneer je nog geen tijd hebt
3. Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
4. Wanneer de collega in gesprek is

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?

1. 15 seconden
2. 30 seconden
3. 45 seconden
4. 60 seconden

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?

1. Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
2. Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
3. Het noteren van de gespreksgegevens

Rollenspel 

• In tweetallen
• wissel je rol
• Geef elkaar tips/tops; feedback 

Ik neem professioneel de telefoon op;

😒🙁😐🙂😃

Maken 

Deelopdracht 2

Blz 19 t/m 25